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        創(chuàng)新服務(wù)理念,提升服務(wù)效能——門診藥房積極開展服務(wù)承諾活動(dòng)

        2021-09-285908

        門診藥房是與患者及家屬溝通交流的窗口它的服務(wù)質(zhì)量、水平、態(tài)度彰顯襄陽(yáng)市中心醫(yī)院整體形象。愛心、耐心、細(xì)心責(zé)任心、誠(chéng)心是藥學(xué)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。 

          912日,東津院區(qū)一病人急需用凝血酶凍干粉,因?yàn)樵撍幤匠S昧?/span>比較少 ,所以東津院區(qū)藥房庫(kù)存不多,患者如果不能及時(shí)用藥,將面臨持續(xù)性出血的風(fēng)險(xiǎn)。于是,東津院區(qū)藥房南院區(qū)門診藥房、藥庫(kù)共同協(xié)調(diào),緊急借調(diào),一個(gè)小時(shí)內(nèi)將藥從南院區(qū)送到東津院區(qū),保證患者及時(shí)用藥。雖然是周末,但大家心系患者,藥品雖是冰冷的,但是附加的藥學(xué)服務(wù)是溫暖的。 

          920日,一名突發(fā)急性腹痛患者獨(dú)自一人來(lái)到南院區(qū)急診科看病。由于對(duì)醫(yī)院診室不熟悉,加之身體難受,他弓著腰緩慢地走進(jìn)大廳。這時(shí),一位穿白大褂的工作人員急忙上前攙扶著他,一邊詢問(wèn)病情,一邊帶他到急診就診。第二天,在病情得到了及時(shí)救治后,不顧高溫天氣,特地來(lái)到醫(yī)院總服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)這位工作人員的名字,并當(dāng)面感謝她。這位姑娘就是門診藥房的藥劑師王繼敏。 

          接待患者時(shí)多一縷微笑,調(diào)劑藥品時(shí)多一份細(xì)心,發(fā)放藥品時(shí)多一聲解釋,使患者放心、舒心、安心歡心。完善為患者服務(wù)的舉措,改善服務(wù)態(tài)度,用新的理念和思維,有所為變成要作為,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得患者的信任和滿意。藥學(xué)部 朱挺 陳蓓蕾 


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