為深入落實“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情解決醫(yī)保患者急難盼愁問題，襄陽市中心醫(yī)院醫(yī)保辦開展了一系列“幫您辦”服務，尤其在解決行動不便人員、突發(fā)身體不適、異地居住等特殊人群辦理醫(yī)保業(yè)務方面下了大功夫，延伸服務方式，耐心傾聽他們的心聲，設身處地從小事做起，干實事干難事，多元化幫助患者排憂解難。

開通綠色通道，線上線下，特事特辦

近日，醫(yī)院醫(yī)保辦窗口專員劉莎指導市直職工參保患者張女士如何掛鑒定專家號簽字時，發(fā)現(xiàn)張女士雙手用力的撐在窗口窗臺上，面色蒼白，說話有氣無力，隨時都有倒地的可能，劉莎立刻呼喊醫(yī)保辦導診值崗專員王雙，將張女士扶至候診椅上休息，同時，立即啟動“幫您辦”服務特殊人群工作流程，向“幫您辦”小組專員劉俊澤交接了該患者的相關情況。在確認張女士身體無大礙后，劉俊澤為她代辦了慢性病的專家鑒定、補打申辦資料等業(yè)務?？紤]到張女士居住較遠及身體狀況不佳等情況，又為張女士啟動了“幫你辦”郵寄資料工作流程，待醫(yī)保局審核通過該患者的門診慢性病后，將慢病卡直接郵寄到她手中。

開通綠色通道，專人對接，首接負責

還有一位在襄陽市中心醫(yī)院出院的武漢市參?；颊?/span>李女士，她根據(jù)武漢市的醫(yī)保政策規(guī)定，到中心醫(yī)院醫(yī)保辦申辦“血管介入治療術后”重癥病種的鑒定，但是襄陽市醫(yī)保規(guī)定可申辦門診慢性待遇的29個病種中，沒有此病種，按照正常經(jīng)辦手續(xù)，該患者無法完成申辦鑒定。醫(yī)保辦窗口專員于巍再次啟動“幫您辦”服務特殊人群工作流程，將此項業(yè)務和“幫您辦”小組專員劉俊澤交接。劉俊澤與患者反復溝通，又通過電話與心胸外科管床上級醫(yī)師張浩交流、與武漢醫(yī)保局協(xié)商，歷時一個多小時，終于達成了三方共識：由張浩完成“武漢重癥病種申請表”中病情記錄并簽字，醫(yī)保辦蓋章確認，再由李女士把申辦資料交到武漢醫(yī)保局審核。李女士對此解決方案非常滿意，被醫(yī)院醫(yī)保辦工作人員的服務態(tài)度深深感動，為醫(yī)院的服務豎起了大拇指。

醫(yī)保服務干小事，服務群眾大民生。醫(yī)保窗口服務是服務群眾的第一線，是落實政策的展示臺，多為患者著想，才能真正做到實事為群眾；多為患者解惑，才能與患者走的更近。（ 醫(yī)保辦 于巍 薛雯 ）