年紀大了，不會用智能手機怎么辦？沒有健康碼怎么辦？繳費取藥找不著地讓人頭大？……智慧醫(yī)療在給人們帶來極大方便的同時，也給一部分老年人的就醫(yī)造成困擾。

為了幫助老年患者跨越“數(shù)字鴻溝”，看病更加舒心、便捷，秉承“我為群眾辦實事”，襄陽市中心醫(yī)院推出一系列老年人門診優(yōu)待服務(wù)舉措，打造人性化的適老就醫(yī)體驗，贏得了老年患者及家屬們的嘖嘖稱贊。

適老化就醫(yī)初體驗：每一步都有人指引！

80歲的趙爺爺家住襄城區(qū)荊州街，平日習(xí)慣在襄陽市中心醫(yī)院就診，聽說門診自助閘機需要掃健康碼進入，這讓不會用智能手機的趙爺爺憂心忡忡。但是來到醫(yī)院后，他的就醫(yī)路十分暢通。原來，襄陽市中心醫(yī)院預(yù)檢分診處設(shè)置了老年人“無碼無證”專用通道，人工登記相關(guān)信息，即使沒有帶身份證、無法提供健康碼，也可以快速通過預(yù)檢通道入院就診。

令趙爺爺驚喜的是，門診綜合服務(wù)中心還設(shè)有愛心助老區(qū)，工作人員為70歲左右的老人衣服上粘貼醒目標識——“愛心助老貼”，以方便在掛號、繳費、就診、檢查、取藥等各個窗口享受優(yōu)先服務(wù)。

門診同時開展多種形式的老年人專項便民服務(wù)：放置了老年人專項健康宣教資料和老花鏡、放大鏡、輪椅、紙筆等便民用品。門診內(nèi)外隨處可見導(dǎo)診人員，以及佩戴醒目綢帶的志愿者，接受過專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的他們隨時隨地為老年患者提供符合老年人溝通習(xí)慣和就醫(yī)需求的咨詢服務(wù)。無論是操作自助機，還是使用手機進行綁定、預(yù)約、繳費、獲取報告等，導(dǎo)診人員及志愿者都可以手把手協(xié)助老年患者完成。

打通數(shù)字鴻溝，讓老年患者就診無憂

襄陽市中心醫(yī)院微信小程序為老人開啟關(guān)愛模式?！瓣P(guān)愛版”放大了頁面字體和按鈕、簡化了操作流程、增加了就診提示、就診信息“一屏盡覽”，將與老年朋友密切相關(guān)的、常用的功能前置顯示，并提供24小時熱線服務(wù)，讓老年患者就診無憂。

在導(dǎo)醫(yī)的指引下，趙爺爺順利進入診室就診，醫(yī)生仔細地為趙爺爺問診并開具處方。門診醫(yī)生工作站設(shè)有診間預(yù)約功能，老年患者可在當(dāng)次就診時，直接與主診醫(yī)師預(yù)約一個月內(nèi)的復(fù)診時間，避免老年人因記性不好而耽誤復(fù)診。由于病情需要進一步觀察，醫(yī)生貼心地為趙爺爺預(yù)約了下周復(fù)診，趙爺爺下次來院復(fù)診時，直接前往人工窗口繳費后，即可報到就診了。

老年人優(yōu)先！繳費取藥不再擔(dān)心排長隊

適老化就醫(yī)不僅體現(xiàn)在掛號、就診，繳費、取藥也無需擔(dān)心排長隊、找不地方。為減少老年患者的就醫(yī)等待時間，門診掛號處、收費處各設(shè)置一個老年人優(yōu)先窗口。在老年人優(yōu)待窗口順利取藥后，藥師還為趙爺爺提供了用藥咨詢服務(wù)，細心交代了每種藥品的服用時間和用量。

走出門診大廳，趙爺爺欣喜地慨嘆：“過來看病，不用擔(dān)心沒有手機辦不了手續(xù)，每一步都有人教，也有人安排好了，還不用排長隊等待，真是太貼心了！”

老年患者是一個特殊的群體，襄陽市中心醫(yī)院針對老年人的心理和服務(wù)需求，對服務(wù)流程各環(huán)節(jié)設(shè)計、改進，做好一線員工培訓(xùn)，為老年人打通數(shù)字壁壘，創(chuàng)造更好的就醫(yī)體驗，讓老年患者就診無憂。