今年6月，襄陽啟動(dòng)2021年度“評(píng)單位履職、評(píng)服務(wù)效能、評(píng)干部作風(fēng)”活動(dòng)（后簡稱“三評(píng)”活動(dòng)）政風(fēng)行風(fēng)督查工作。
增設(shè)老年人快速預(yù)檢通道、開通電話現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)社區(qū)診間預(yù)約、開設(shè)70歲及以上老人專用人工窗口、提供代煎中藥服務(wù)……襄陽市中心醫(yī)院門診辦副主任王芳介紹，今年7月隨著智能閘機(jī)的落戶，全院上下在優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程上“下功夫”。
民有所呼、我有所行，民有所需、我有所為。襄陽市中心醫(yī)院黨委書記毛春說，醫(yī)院始終秉承公立醫(yī)院的“公益性”，以“醫(yī)院發(fā)展，職工幸福，社會(huì)滿意”為目標(biāo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
這些服務(wù)，讓老年患者直呼暖心
11月15日上午9時(shí)，72歲的周大爺來到襄陽市中心醫(yī)院門診東樓外。按照工作人員指引，周大爺走進(jìn)“老年人快速預(yù)檢通道”后，僅用2分鐘就完成登記。
隨后，周大爺在工作人員的陪同下，來到了“老年人專用人工窗口”，辦理了掛號(hào)。
“中心醫(yī)院考慮得很周到，讓我們這些老人感覺暖心?！敝艽鬆斦f，掃健康碼、過智能閘機(jī)方便了多數(shù)人，但讓不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人很苦惱。此前，他到市區(qū)幾家醫(yī)院就診，僅在入口就耽誤了許久。
增設(shè)老年人快速預(yù)檢通道、開通電話現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)社區(qū)診間預(yù)約、開設(shè)70歲及以上老人專用人工窗口、提供代煎中藥服務(wù)……襄陽市中心醫(yī)院門診辦副主任王芳介紹，今年7月隨著智能閘機(jī)的落戶，全院上下在優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程上“下功夫”。
襄陽市中心醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察辦公室主任邱云介紹，自開展“三評(píng)”工作以來，醫(yī)院緊密結(jié)合“三評(píng)”工作要求，通過12345投訴、政風(fēng)行風(fēng)熱線、第三方滿意度調(diào)查、職工滿意度調(diào)查等渠道收集的意見和發(fā)現(xiàn)的問題，分類列出清單，任務(wù)分解到科室，限期整改，不斷提升服務(wù)水平。
這些改變，讓患者入院很舒心
“這里環(huán)境真是大不一樣，舒適多了！”當(dāng)日，記者走進(jìn)醫(yī)院內(nèi)科樓心內(nèi)科病房時(shí)，患者王先生連連對(duì)病房環(huán)境點(diǎn)贊。
5個(gè)月前，王先生曾在心內(nèi)科進(jìn)行心臟支架手術(shù)。5個(gè)月后，當(dāng)他再次前來，病房已換了新顏。
寬敞明亮的走廊、溫馨舒適的病房、干凈整潔的廁所、齊備完善的設(shè)備……王先生說，特別是一些小細(xì)節(jié)，讓他感覺很舒心：不僅衛(wèi)生間、淋浴間設(shè)置了扶手，而且專門增設(shè)了晾衣間，解決了患者的晾衣難題。
據(jù)介紹，今年9月底，心內(nèi)科三個(gè)病區(qū)搬遷至內(nèi)科樓，病房環(huán)境大為改善，同時(shí)，東津院區(qū)康復(fù)醫(yī)學(xué)科、腎病內(nèi)科、腫瘤科病房也完成了升級(jí)改造。
事實(shí)上，這只是中心醫(yī)院改善、提升就醫(yī)環(huán)境的“縮影”。
11月2日，襄陽市中心醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科水療中心正式對(duì)外開放，這也是襄陽首個(gè)專業(yè)水療康復(fù)中心。
該中心擁有流水康復(fù)訓(xùn)練大池、中池、蝶形浴、干蒸房、多人中藥泡池、上下肢康復(fù)浴槽、太空水療艙等多種康復(fù)設(shè)備。隨著中心的開放，將為康復(fù)患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
“民有所呼、我有所行，民有所需、我有所為?！毕尻柺兄行尼t(yī)院黨委書記毛春說，“三評(píng)”工作開展后，全院通過實(shí)地調(diào)研、廣泛征集訴求，從硬件、細(xì)節(jié)、制度著手，為患者提供了更多、更快、更好、更優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)。
這些舉措，讓職工感覺有信心
今年10月11日，中心醫(yī)院引發(fā)了《襄陽市中心醫(yī)院引進(jìn)人才認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法》通知（后簡稱《辦法》）。
《辦法》中發(fā)布了相關(guān)待遇：一類高層次人才一次性發(fā)放50萬元，二類高層次人才30萬元，三類高層次人才15萬元；科研、績效、住房、配偶案安置、職稱晉升、編制待遇均出臺(tái)了相應(yīng)政策。
人才，是醫(yī)院發(fā)展核心競爭力。自“三評(píng)”工作以來，襄陽市中心醫(yī)院穩(wěn)步推進(jìn)人才興院戰(zhàn)略，不斷引進(jìn)高層次人才，提升了醫(yī)院的綜合競爭力。龔興瑞，醫(yī)學(xué)博士，通過高層次人才招聘，進(jìn)入中心醫(yī)院麻醉科。他說，此前曾在十堰太和醫(yī)院、上海交大醫(yī)學(xué)院附屬國家兒童醫(yī)學(xué)中心工作，當(dāng)他向醫(yī)院表達(dá)出想回襄陽發(fā)展的意愿后，中心醫(yī)院不僅給出了優(yōu)厚的待遇，而且為他量身定制了發(fā)展方向。
與此同時(shí)，醫(yī)院結(jié)合“三評(píng)”工作，積極開展“關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)愛職工”活動(dòng)，通過實(shí)地調(diào)研、廣泛征集訴求，從制度、硬件、細(xì)節(jié)處用心用情關(guān)愛新老職工，使全院干部職工始終保持昂揚(yáng)斗志、旺盛精力持續(xù)健康地投入到全心全意為患者服務(wù)中。
更換老舊辦公桌椅，改善醫(yī)護(hù)值班條件，切實(shí)優(yōu)化工作環(huán)境；策劃護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、迎新晚會(huì)等，著力提升職工歸屬感；編寫員工辦事指南，優(yōu)化服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)職工少跑腿；以誠心引進(jìn)人才，用真情留住人才，搭建職工成長平臺(tái)……實(shí)實(shí)在在的政策，真真切切的幸福感，讓職工心有歸屬。
曾月成，神經(jīng)外科醫(yī)生。在他看來，今年以來，醫(yī)院的辦公條件有了很大的改觀，既舒心又暖心。張煒，眼科醫(yī)生。他告訴記者，醫(yī)院針對(duì)未婚青年，還貼心組織了各種相親活動(dòng)。
借“三評(píng)”東風(fēng)，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)“服務(wù)年”見成效。襄陽市中心醫(yī)院黨委書記毛春說，醫(yī)院始終秉承公立醫(yī)院的“公益性”，以“醫(yī)院發(fā)展，職工幸福，社會(huì)滿意”為目標(biāo)，用心用情用力服務(wù)患者和職工，要把服務(wù)做到大家的心坎里。
