1

IT呼叫中心

來(lái)電彈屏

在電話響起時(shí)，自動(dòng)彈出報(bào)修頁(yè)面

電話錄音

實(shí)時(shí)在線錄音，錄音文件可傳至服務(wù)器永久保存，錄音文件可回放，可監(jiān)控多路電話

電腦撥號(hào)

通過(guò)網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)，方便聯(lián)系報(bào)修人

來(lái)電記錄

自動(dòng)記錄已接、未接、呼出的電話記錄

2

值班管理

值班工作臺(tái)

匯總當(dāng)前值班的所有工作，包括當(dāng)日值班情況，當(dāng)前值班人，交接班，接單、來(lái)電記錄等。

來(lái)電信息自動(dòng)識(shí)別

在來(lái)電彈屏?xí)r，自動(dòng)解析來(lái)電號(hào)碼，并根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別對(duì)應(yīng)的來(lái)電人或者來(lái)電科室

歷史報(bào)修提醒

來(lái)電時(shí)自動(dòng)提示當(dāng)前科室歷史報(bào)修記錄，根據(jù)記錄可回復(fù)科室進(jìn)度和判斷是否重復(fù)報(bào)修

知識(shí)庫(kù)引用

在報(bào)修單填寫(xiě)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)填寫(xiě)的內(nèi)容自動(dòng)進(jìn)行分詞搜索知識(shí)庫(kù)，如果有對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)可以進(jìn)行“引用”

交接班管理

實(shí)現(xiàn)交班、值班功能，自動(dòng)形成值班記錄

排班管理

通過(guò)排班規(guī)則自動(dòng)生成每個(gè)月的排班表

派單管理

包括自動(dòng)派單和手動(dòng)派單

工單看板

展示當(dāng)天的來(lái)電信息、工單處理情況等

3

工單管理

接單

支持手機(jī)接單、電腦接單

轉(zhuǎn)交

支持工單轉(zhuǎn)交給其它同事，在手機(jī)，電腦均可操作

填寫(xiě)處理記錄

可以填寫(xiě)多次處理記錄，支持語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別為文字

完成

維修處理完成，轉(zhuǎn)為待評(píng)價(jià)狀態(tài)

轉(zhuǎn)院外處理

需要廠家更換配件，或工程師上門(mén)維修

評(píng)價(jià)

支持不同的維度評(píng)價(jià)，例如響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度，等，類似京東購(gòu)物評(píng)價(jià)，三天未評(píng)價(jià)，系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)

工單查詢

根據(jù)關(guān)鍵詞（故障描述、解決辦法等）、報(bào)修時(shí)間、工程師和工單狀態(tài)等進(jìn)行綜合查詢和導(dǎo)出EXCEL

4

知識(shí)庫(kù)管理

知識(shí)庫(kù)搜索

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)分詞進(jìn)行模糊搜索

知識(shí)庫(kù)評(píng)價(jià)

實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)庫(kù)的評(píng)價(jià)功能

知識(shí)庫(kù)發(fā)布

支持富文本編輯，實(shí)現(xiàn)圖文結(jié)合的知識(shí)庫(kù)，提供附件上傳等功能

維修過(guò)程轉(zhuǎn)知識(shí)庫(kù)

維修結(jié)束后，可以把維修過(guò)程自動(dòng)轉(zhuǎn)入知識(shí)庫(kù)

5

巡檢管理

巡檢標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

針對(duì)每種設(shè)備類型可以設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的巡檢作業(yè)體系

現(xiàn)場(chǎng)巡檢

通過(guò)手機(jī)微信進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢

巡檢記錄

填寫(xiě)巡檢記錄，并現(xiàn)場(chǎng)拍照

巡檢設(shè)備管理

巡檢設(shè)備的設(shè)置，待巡設(shè)備的提醒等

6

資產(chǎn)臺(tái)賬及條碼管理

資產(chǎn)錄入

實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的錄入和批量錄入功能

設(shè)備維修記錄

可查詢單臺(tái)設(shè)備的維修歷史

二維碼打印

生成設(shè)備的二維碼標(biāo)簽，支持批量打印

7

移動(dòng)端功能

報(bào)修

可采用拍照、錄音、文字描述、語(yǔ)音識(shí)別等方式進(jìn)行報(bào)修

關(guān)鍵進(jìn)度提醒

在故障處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)通過(guò)微信自動(dòng)把處理的實(shí)時(shí)進(jìn)度信息反饋給報(bào)修人

工單全過(guò)程處理

通過(guò)手機(jī)可以派單、轉(zhuǎn)交、接單、填寫(xiě)處理記錄、完成、關(guān)閉工單等操作

滿意度評(píng)價(jià)

當(dāng)工程師完成時(shí)，報(bào)修人可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，類似京東評(píng)價(jià)

滿意度調(diào)查

實(shí)現(xiàn)滿意度調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)

設(shè)備巡檢

通過(guò)微信掃一掃進(jìn)行設(shè)備巡檢，根據(jù)手機(jī)提示的巡檢項(xiàng)目逐項(xiàng)核對(duì)并記錄，然后現(xiàn)場(chǎng)拍照確保人員真正到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

設(shè)備檔案

通過(guò)微信掃一掃可以查詢到設(shè)備的具體信息

電話本

電子電話本，包括常用電話、科室電話和查到電話可以直接呼叫

8

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

工單統(tǒng)計(jì)

包括按故障分類、按工程師、按臨床科室等多維度統(tǒng)計(jì)

知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)

包括按知識(shí)分類、貢獻(xiàn)人等多維度統(tǒng)計(jì)

合同統(tǒng)計(jì)

多維度數(shù)據(jù)分析，未付款金額統(tǒng)計(jì)

巡檢統(tǒng)計(jì)

實(shí)現(xiàn)根據(jù)工程師、臨床科室等多維度統(tǒng)計(jì)

資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)

按品牌，按供應(yīng)商等統(tǒng)計(jì)

9

項(xiàng)目管理

我的項(xiàng)目

以項(xiàng)目的維度，查看自己所參與的項(xiàng)目中產(chǎn)生的任務(wù)、交付物、進(jìn)度、會(huì)議、動(dòng)態(tài)等

任務(wù)分解

以任務(wù)的維度，查看自己所接受的任務(wù)，包括改進(jìn)類、需求類、問(wèn)題類、任務(wù)類，所屬的項(xiàng)目、提出時(shí)間、截止時(shí)間、優(yōu)先級(jí)、完成情況等，可對(duì)任務(wù)進(jìn)行匯報(bào)，上傳相關(guān)文檔。

項(xiàng)目會(huì)議

需求討論會(huì)，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，項(xiàng)目周會(huì)，溝通協(xié)調(diào)會(huì)，驗(yàn)收總結(jié)會(huì)等，各種會(huì)議記錄，會(huì)議產(chǎn)生的任務(wù)，督辦，需求跟蹤，可根據(jù)關(guān)鍵字，類型，項(xiàng)目名稱進(jìn)行檢索。

項(xiàng)目進(jìn)度管理

把控所有在進(jìn)行中的項(xiàng)目，歷史和本月任務(wù)是否解決，查看未解決的問(wèn)題、相關(guān)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目所處進(jìn)度、會(huì)議等。

項(xiàng)目查詢

查看醫(yī)院所有的在建、已建、取消的項(xiàng)目，期間產(chǎn)生的任務(wù)、需求、問(wèn)題、交付物、項(xiàng)目會(huì)議等

項(xiàng)目過(guò)程管理

對(duì)項(xiàng)目的大節(jié)點(diǎn)、里程碑進(jìn)行配置

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綜合管理

工作安排

可安排科室內(nèi)部的任務(wù)，包括完成時(shí)間、完成人等信息

通知公告

科室內(nèi)部的通知公告

工作日志

自動(dòng)匯總系統(tǒng)中的任務(wù)、工單、項(xiàng)目數(shù)據(jù)，形成工作日志，用戶可修改

科室會(huì)議

管理科室內(nèi)部的會(huì)議，如周會(huì)等

規(guī)章制度

分享科室內(nèi)部的規(guī)章制度

運(yùn)維服務(wù)調(diào)查

自定義運(yùn)維服務(wù)調(diào)查表，可在手機(jī)上填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷

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文檔管理

文檔管理

對(duì)項(xiàng)目中產(chǎn)生的文檔，自動(dòng)建立文檔庫(kù)，按照項(xiàng)目名稱建立文件夾，也可手工建立文件夾，通過(guò)拖拉的方式上傳文件。根據(jù)不同的維度搜索文件。

12

合同發(fā)票

合同管理

實(shí)現(xiàn)合同基本信息的維護(hù)、合同約定分期付款明細(xì)信息。實(shí)現(xiàn)根據(jù)合同約定情況付款，到期自動(dòng)提醒。

發(fā)票管理

發(fā)票與合同、供應(yīng)商關(guān)聯(lián)，管理實(shí)際開(kāi)出的發(fā)票金額及掃描件等。

13

監(jiān)控中心

大屏展示

通過(guò)LED大屏實(shí)時(shí)顯示當(dāng)天的來(lái)電信息和工單處理等信息

14

系統(tǒng)平臺(tái)

組織，人員管理

組織維護(hù)，人員信息維護(hù)

組織分工

支持按區(qū)域分工，按設(shè)備類型分工，派單方式支持直接派給工程師，派給組長(zhǎng)（組長(zhǎng)下發(fā)），派給多個(gè)工程師等

權(quán)限管理

角色權(quán)限、菜單權(quán)限、資源權(quán)限

模板設(shè)置

設(shè)置巡檢模板，保養(yǎng)模板，計(jì)量模板，耗材申請(qǐng)模板

巡檢周期管理

可以針對(duì)不同類型，不同品牌，不同型號(hào)設(shè)備設(shè)置不同的巡檢周期，巡檢方式及內(nèi)容

設(shè)備類別管理

設(shè)備類型設(shè)置，建立樹(shù)型設(shè)備分類結(jié)構(gòu)

廠商品牌管理

維護(hù)廠家信息

消息管理

微信消息提醒記錄

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