“服務(wù)之星”風(fēng)采展示

按照護(hù)理服務(wù)承諾工作推進(jìn)計劃，護(hù)理部每季度捋在全院綜合評選10名“服務(wù)之星”,對護(hù)理服務(wù)承諾落實較好的護(hù)士進(jìn)行表彰鼓勵，頒發(fā)“服務(wù)之星”胸章。

期待大家繼續(xù)提升專業(yè)，關(guān)愛患者，感染身邊更多的老師，成為患者、同事心中永遠(yuǎn)的“服務(wù)之星”。

為他們點贊，向他們看齊！

襄陽市中心醫(yī)院

護(hù)理“服務(wù)之星”名單出爐

（一）

2020年第三季度評選

他們對待工作,專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),敬業(yè)奉獻(xiàn)；

他們對待患者,真誠細(xì)致,用心療愈；

他們有著終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,和一股腳踏實地的干勁......

在踐行護(hù)理服務(wù)承諾道路上,他們總是站在患者角度,洞察患者的不適與需求,努力提升自身專業(yè)與服務(wù),帶給患者安全與溫暖。

下面,讓我們一起領(lǐng)會10位護(hù)理服務(wù)之星的自信風(fēng)采與真摯心聲,看素雅白衣如何顯示別樣的美麗。

神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)  李  俊

護(hù)士是一個與愛相連的稱謂,護(hù)理工作看似平淡卻不平凡,雖沒有顯赫的業(yè)績,卻能用我們的汗水給病人帶來生命之光,雖然護(hù)理工作繁瑣,但我們依然記得微笑服務(wù)。

每當(dāng)面對病人及家屬的感激,我們會把它當(dāng)成對我們工作的最好肯定和安慰。每天清晨上班,輕輕地敲敲病房的門,一聲“你好,吃過早飯了嗎?早上的口服藥都吃了嗎?”首先把和患者的關(guān)系拉近,患者會關(guān)心的問我們“你們來上班啦?你們早飯吃了嗎?"一句“你好”開啟一天的工作,連關(guān)心都是相互的。

護(hù)理服務(wù)并不是要做多么雄偉高大的事跡，而是一些細(xì)節(jié)事物。也許就是一句你好,一些關(guān)心問候,一些專業(yè)知識指導(dǎo)和幫助讓患者在住院期間能感受到和親人一般溫暖。其實護(hù)理服務(wù)并不難,我會站在患者的角度思考問題,并把自己當(dāng)成患者的“家人”,只有這樣轉(zhuǎn)換角色,才能更好的服務(wù)患者、幫助患者,真正把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實在每一位患者身上。

在今后的職業(yè)生涯中我會繼續(xù)對病人多一點理解，多一點鼓勵，多一點幫助，學(xué)會換位思考,學(xué)會“用患者的眼光去看問題,用患者的心感受問題”。真正無愧于“白天天使”的光榮稱號。

心內(nèi)科一病區(qū)   李  娟

護(hù)理服務(wù)承諾的開展讓我收獲了許多。我從一開始的茫然到現(xiàn)在的豁然,從一開始的不習(xí)慣不自然到現(xiàn)在已經(jīng)成為習(xí)慣,以前都不會主動介紹自己,現(xiàn)在的我會積極主動地向病人介紹自己,會微笑地和病人或家屬打招呼。“你好”也能脫口而出。

最顯而易見的是那些，駐足在護(hù)士站卻還處于茫然狀態(tài)的病人及家屬們,在第一時間得到了我們幫助，他們就有了方向,不再無助彷徨；在處理完手頭的工作后和病人聊天、拉家常,用我自己的方式感染他們,讓他們能放松一下心情；做各項基礎(chǔ)護(hù)理的時候,我也會很耐心地講解這么做對病人有什么好處；病人在費用方面有疑問的時候,我會先放下手中的活，耐心地幫忙查詢，并做好解釋。

科室也發(fā)生了很大的變化，入院時為患者提供椅子,科室擺放了便民盒,為患者提供生活上的方便,每個病人的床頭都張貼有二維碼的入院宣教,餐板上貼有食物含水表,讓患者了解與自己疾病的相關(guān)知識,同時也收獲了患者對我們的理解與感激。

生活就像一面鏡子,當(dāng)你對它展顏歡笑時，它所回報給你的，一定也是醉人的笑容。工作中大概也是如此,只要我們將優(yōu)質(zhì)護(hù)理細(xì)節(jié)付之于行動,用最貼心、最周到細(xì)致的服務(wù)關(guān)愛病人,才能真正讓病人體驗到舒適、溫馨、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)。

重癥醫(yī)學(xué)科   周肖旋

重癥醫(yī)學(xué)科是一個充滿神秘的地方，相對封閉的工作環(huán)境,患者全程無陪護(hù)使得護(hù)理人員留給大家的印象只有一個:藍(lán)帽子,藍(lán)口罩,藍(lán)色工作服。這樣一個特殊的科室,我們努力關(guān)注每一個護(hù)理細(xì)節(jié)、關(guān)注每一個患者基本需求。

為了預(yù)防譫妄的發(fā)生，減輕患者焦慮，科室采購了噪音測試儀,有效控制了噪音和光線,提高了清醒患者睡眠質(zhì)量;為使患者肩部保暖、隱私保護(hù),所有患服左胸部加開直徑5cm圓孔便于心電監(jiān)護(hù)導(dǎo)聯(lián)線放置；為體現(xiàn)人文關(guān)懷,管床護(hù)士床頭交接班時,均向清醒和非清醒的患者主動問好,使用規(guī)范用語呼喊患者；接聽門鈴時的“您好”,緩和了家屬等待時的焦急情緒......

不僅要護(hù)理重癥患者的疾病，更需要治愈患者的心理。有次接診一位50歲的叔叔,他進(jìn)門的第一句話就是“我不想住這兒,我害怕”。這是我上班以來,鮮少聽到的這么直白的恐懼情緒的表達(dá)。我立馬上前告訴他“叔叔，您好，您跟我爸年齡差不多,我應(yīng)該也和您家孩子年齡差不多,您有什么需要直接喊我。因為病情原因,您需要在我們這兒過渡下,病情穩(wěn)定就可以轉(zhuǎn)出去了。”后來叔叔慢慢配合了我們的治療,還主動和我們打招呼。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實不僅能改善患者的就醫(yī)體驗,同時能使我們的治療和護(hù)理更為順暢的進(jìn)行。在越來越有愛的團(tuán)隊里，治愈患者的同時，也溫暖著我們自己。

消毒供應(yīng)中心   朱  敏

“您好!這里是消毒供應(yīng)中心......”,已經(jīng)成為了消毒供應(yīng)中心老師的習(xí)慣。隨著護(hù)理服務(wù)承諾的深入落實,我們更加注重服務(wù)內(nèi)涵的提升、服務(wù)特色的改進(jìn),將工作由被動變?yōu)橹鲃?由督促變成習(xí)慣,時刻把臨床需求放在首位。

為了把工作做好做細(xì)做精,我們對?？破餍祵嵭?/span>“以人為本,按需服務(wù)”的原則,積極與臨床科室進(jìn)行溝通,了解?？破餍蛋男枨?不僅保質(zhì)保量完成專科器械的清洗包裝滅菌，更對專科器械的下收下送實行按需服務(wù),如對于一些不常用的器械,主動進(jìn)行溝通,進(jìn)行單獨塑封或者無紡布包裝,延長使用有效期等。

每個滅菌包不論包裝大小，器械多少,都要實行嚴(yán)格的雙人核對；擺每個器械,不光要檢查它的質(zhì)量性能,還要根據(jù)醫(yī)生操作的習(xí)慣,擺出更方便他們操作的順序；我們科室出去的包不光要器械數(shù)量完整,性能完好,更要包裝統(tǒng)一、規(guī)范、美觀,讓醫(yī)生看著賞心悅目,用著得心應(yīng)手;我們的工作亦不只是單純完成任務(wù)，還需要善于思考，勇于創(chuàng)新,不斷學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn),付諸行動。

想要改變結(jié)果，必須先改變行為,一個行為的改變、一次行動的付出,勝于一堆停留在腦海中的想法或紙張上的計劃。細(xì)節(jié)見真知,優(yōu)質(zhì)護(hù)理不只是一句口號,它貫穿我們工作的始終。

我將與各位同事一起繼續(xù)用感恩的心做人，用責(zé)任心做事。

婦科一病區(qū)   耿姣姣

服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。很多時候用心工作和完成工作是兩個完全不一樣的概念,當(dāng)我們急患者所急,想患者所想,換位思考,切實幫助患者解決實際問題的時候,才是真正意義上的服務(wù)。

花美，美在外表；人美,美在內(nèi)心；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速康復(fù)、減輕痛苦,當(dāng)患者出院時的揮手,家屬臨別時的擁抱,都是我踐行服務(wù)承諾的動力。因為心中有一份承諾,那就是善待患者；因為有一種追求需要付出艱辛的勞動,所以在臨床護(hù)理這個平凡的崗位上,我會用無私的愛心和責(zé)任心傳承著護(hù)理服務(wù)理念--優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

未來的路上，我會繼續(xù)努力,牢記這份使命,做好,護(hù)士；做,好護(hù)士！

兒科急診   張  霞

以前大家對兒科急診的第一印象就是嘈雜,充滿家長的焦急聲和孩子的哭鬧聲, 自開展護(hù)理服務(wù)承諾以來,我們在兒科急診聽到的更多的聲音是: “您好,請問有什么需要幫助?”一句主動的“您好”瞬間拉近了我們護(hù)士和患者的關(guān)系。

護(hù)理操作時面對這些不配合的小患者,我們需要有更多的耐心和愛心, “別怕,阿姨會輕輕的！”一句鼓勵可以給孩子莫大的勇氣；看到家長一個人帶孩子來輸液,就主動幫助家長拿東西找好位置；給問路的患者細(xì)致耐心的指引；面對家長的疑問和急躁,我們會做好“消防員”,把握溝通技巧,用強大的專業(yè)知識及我們冷靜溫柔的情緒感染他們,耐心給予解釋......患兒家長回饋給我們的則是信任感和滿意的微笑，

一句問候、一抹微笑、一個眼神、一杯開水…透過這些微不足道,點點滴滴的細(xì)節(jié)傳遞著我們對每一個患兒的關(guān)懷。我們能做的治療就只有那么多，但是我們的眼睛、語言、語氣能傳遞的可以無限多。戴著口罩的我們,憑借真誠的眼神、誠懇的態(tài)度給每一個與我們有一面之緣的人帶去有溫度的護(hù)理服務(wù)。

E淋巴婦科腫瘤病區(qū)   閆曉悅

護(hù)理服務(wù)承諾實施前,我是迷茫的,一心想為患者好,但又總感覺一腔熱血不知該往哪兒使勁兒。自開展護(hù)理服務(wù)承諾以來,慢慢地我發(fā)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)承諾的魅力,一個稱謂、句問候、一個點頭微笑,立馬就拉進(jìn)了與患者的距離；一個玩笑、一個夸贊、幾句閑聊病房的氣氛就熱鬧了起來；一個撫觸、閑時的陪伴就能療愈一顆失落的心。

從開始簡短的“你好，我是你的責(zé)任護(hù)士XXX”,到后來各種治療操作的宣教、功能鍛煉的指導(dǎo)、心理問題的疏導(dǎo),我們竭盡所能地幫助患者盡早康復(fù)。

不知何時起,護(hù)士站意見本里滿是表揚稱贊，患者的話語中也盡是對我們的關(guān)愛。這項服務(wù)承諾活動,不僅拉近了我們與患者之間的距離，也收獲了滿滿的感動，今后的工作中,我們將帶著溫暖繼續(xù)前行,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底。

PICC門診   谷小燕

護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù),它需要用愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心去解除病人的病痛,用無私的奉獻(xiàn)讓無力的生命重新?lián)P起生的風(fēng)帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏。

在PICC門診每天忙碌的工作中，我用真誠的愛心、溫暖的言語、輕柔而嫻熟的護(hù)理技術(shù)為患者的生命通道--PICC保駕護(hù)航。作為一名PICC?？谱o(hù)士,積極學(xué)習(xí)國際前沿?？浦R，不斷探索積累實踐經(jīng)驗,一絲不茍,精心工作,一切以病人為中心,為不同患者建立各種不同的、最優(yōu)的、安全的靜脈通路，為血管通路困難病人打開維持生命的大門,真正做到“專”于護(hù)理, “暖”于病友。優(yōu)質(zhì)護(hù)理,永無止境,我會始終將服務(wù)理念貫穿在工作中，在平凡的崗位上體現(xiàn)著護(hù)士自身的價值,我們工作、我們快樂、我們繁忙、我們幸福。

N婦產(chǎn)科   楊正銀

我盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人--能夠想到,目中有病人--能夠看到,耳邊有病人--能夠聽到,手中有病人--能夠做到,身邊有病人--始終都在,鼻中有病人--能夠聞到,健康教育圍繞病人--能夠說到做到。

作為一名助產(chǎn)士，深知工作極富挑戰(zhàn)性，容不得半點疏忽,搶救大出血產(chǎn)婦、新生兒室息,都要求我們爭分奪秒,有高度的責(zé)任心、過硬的技術(shù)和敏捷的頭腦。記得有一個夜班,有一位待產(chǎn)孕婦,我發(fā)現(xiàn)她宮縮的時候比較激動，情緒不穩(wěn)定,于是我就一直在她身邊安慰、鼓勵陪伴她。安撫好病人，洗手的功夫,我才發(fā)現(xiàn)自己的手臂被她摳了三道深深的傷痕,血跡已經(jīng)干了,我趕緊消毒處理,即便這樣我仍然不后悔安撫她,看著這一對母子平安，我比啥都高興。

護(hù)理服務(wù)需要我們變被動服務(wù)為主動服務(wù),變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,我都微笑相待,真誠以待。

N普外科   謝  倩

隨著護(hù)理服務(wù)承諾不斷推行,護(hù)患關(guān)系變得越來越和諧,科室氛圍變得越來越溫馨。從開始的不理解為什么要這樣做到后來的自覺執(zhí)行,無一不顯示著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的魅力所在。

在不斷地提升和細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，我們努力做到想患者所想,為患者及家屬提供盡可能的便利和舒適。每天清晨交接班時的一聲問候,脫口而出的你好,夜班交接班前的輕聲敲門等等細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在交接班時,一句“早上好”很自然地拉近了與患者和家屬之間的關(guān)系，患者也會笑著說“你是小謝護(hù)士,你是小陳護(hù)士,我記得你們”。

護(hù)理服務(wù)承諾理念深深植根于科室的每一位老師心中,而我認(rèn)為最好的體現(xiàn)是“植根于內(nèi)心的修養(yǎng)，無需提醒的自覺”。