護(hù)理服務(wù)承諾感言展播（系列六）
（發(fā)布時(shí)間：2020年9月8日）
第六篇
（一）
愛從細(xì)微行，為他點(diǎn)亮一盞心燈
我只是用了他能接受的方法，把我的善意送給他，告訴他，這就是我要表達(dá)的“護(hù)理服務(wù)”。
——神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū) 王 瑞
病房里住了一個(gè)五十多歲的叔叔，因腦梗導(dǎo)致一側(cè)肢體偏癱，初次見他，是他從急救室轉(zhuǎn)至普通病房的時(shí)候。當(dāng)時(shí)評(píng)估肌力，左側(cè)肌力不到1級(jí)，交接班時(shí)候的查體評(píng)估他一直很配合，只是一言不發(fā)。
次日晨間護(hù)理時(shí)，病房門口聽到他和晚輩視頻聊天，蹦出來幾句簡短的英文，我進(jìn)門也揮手招呼“hello”，他放下手機(jī)抬頭看我，眼睛里有了光。我說：“今天是轉(zhuǎn)出急救室的第一次美麗的清晨，來，我們擊個(gè)掌慶祝一下”，他苦于癱瘓肢體不能抬起，正猶豫著把健側(cè)手臂抬起時(shí)，我主動(dòng)抬手迎上去，像是完成了一場儀式。
隨后的時(shí)間，我每每走進(jìn)病房，他都學(xué)我跟他打招呼的樣子，招手講“hello”，家屬看到也笑呵呵。
出院時(shí)，我去他床邊協(xié)助，他說了一句好長的話，我從來沒聽他說過這么連貫的話：“王護(hù)士，我謝謝你，真的謝謝你，你教會(huì)了我很多”。我先是一愣，然后各種回憶，我們真正相處時(shí)間真的不多，我啥也沒教過。反問道“叔叔，我教你啥啦？” “謝謝你，就是你教我了” 他竟然如此滿足！反思一下，我只是用了他能接受的方法，把我的善意送給他，告訴他，這就是我要表達(dá)的“護(hù)理服務(wù)”。
（二）
有一種動(dòng)聽的聲音是患者和家屬真摯的“謝謝”
每當(dāng)做完操作，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”，是世間最動(dòng)聽的聲音。
——口腔骨四科 吳鈺穎
我目前在發(fā)熱門診核酸采樣處工作。由于穿著厚厚的防護(hù)服，每天核酸采樣量500多個(gè)，所以要和患者溝通起來比較困難。為了更好地落實(shí)護(hù)理服務(wù)承諾，侯護(hù)士長在網(wǎng)上定制磁鐵扣的工牌，讓進(jìn)入核酸采樣室的患者認(rèn)識(shí)我們，拉近我們與患者之間的距離，并且每人佩戴擴(kuò)音器，方便溝通交流。采核酸是一件讓患者及陪護(hù)聽起來就很難受緊張的事情，有的患者進(jìn)來就會(huì)說做這個(gè)檢查很難受，還有的說鼻子會(huì)不會(huì)流血等等，我們都會(huì)耐心解釋，加以安慰，讓他放輕松些，詳細(xì)地告訴患者核酸檢測(cè)的目的還有檢查前如何配合等注意事項(xiàng)，患者內(nèi)心的恐懼和焦慮慢慢消失。有時(shí)候一只手扶著患者肩膀，或者輕拍患者背部給他們一些安慰，也能讓他們放松很多。不停的鼓勵(lì)和安慰讓我們和患者之間少了很多隔閡，多了一份親切。每當(dāng)做完操作，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。雖然這些都是微不足道的事情，但也正是患者所需要的，我一定會(huì)繼續(xù)努力，用心工作，真誠對(duì)待每一名患者。
（三）
豐碑無語，但行勝于言
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是貼近患者，以己之心思患者之心，讓患者滿意、放心。
——婦科二病區(qū) 呂雪麗
前天上小夜班，一個(gè)小妹妹手術(shù)結(jié)束回來已經(jīng)很晚了，我給她媽媽交代注意事項(xiàng)，說四個(gè)小時(shí)后就可以喝點(diǎn)米粥了，她媽媽下樓轉(zhuǎn)了好久買回來了帶糖的小米粥，我說帶糖的現(xiàn)在還不能喝，可能會(huì)脹氣。我考慮了一下說：“您先別擔(dān)心，我讓大夜班的老師幫忙買一些帶過來”。我立即給大夜班梁燕老師打電話。梁老師當(dāng)即跑遍了北街所有的店鋪，都關(guān)門了?；貋砗笪腋」媚飲寢屨f“你別擔(dān)心了，我正好也沒吃飯，我定個(gè)外賣吧，順便帶點(diǎn)米粥?！痹緵]打算吃飯的我訂了外賣，外賣送到后，立即把熱乎的米粥送到小姑娘媽媽的手上，她感動(dòng)的說：“謝謝??！雪麗，真不知道該怎么感謝你，來住院的路上，還在怕我一個(gè)人可能照顧不了她，到這兒來了，你們總是能這么事無巨細(xì)的幫助我們，真是太感謝了！……”看著她眸中閃動(dòng)的光芒，我的內(nèi)心被觸動(dòng)了。其實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是貼近患者，以己之心思患者之心，讓患者滿意、放心，這才是每個(gè)護(hù)理人員最真實(shí)的想法。從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言！我們的工作平凡而瑣碎，我們沒有轟轟烈烈的事跡、驚天動(dòng)地的壯舉，有的只是盡心盡責(zé)做好每一件關(guān)乎健康與生命的事，然而患者一句理解的話語，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一封發(fā)自肺腑的感謝信，一張張神采飛揚(yáng)的笑臉就是對(duì)我們工作最大的肯定！相信我們會(huì)用最真誠的服務(wù)，譜寫護(hù)理服務(wù)的新篇章!
（四）
溫柔待人的人總是會(huì)被溫柔以待
簡單的問候已經(jīng)拉近了護(hù)患之間的距離，減少了護(hù)患之間的矛盾。
——E腹部腫瘤二病區(qū) 郭莉麗
最近科室腸梗阻的患者比較多，這些患者需要禁食水，一天三次灌腸，無論是身體還是心理都受到很大的折磨。 16床的阿姨是腸梗阻合并不規(guī)則發(fā)熱，因?yàn)榘l(fā)熱反反復(fù)復(fù)，叔叔非常焦慮。上周我每次去給阿姨灌腸，叔叔都不會(huì)給我個(gè)好臉色，我讓叔叔拿點(diǎn)紙備用，他都非常不樂意，“天天灌，人哪受得了，在這花了這么多錢！”叔叔的心情我非常理解，我笑著說“叔，您的心情我非常理解，阿姨現(xiàn)在腸梗阻，灌腸可以讓腸道暢通，阿姨發(fā)熱我們醫(yī)生也在積極查找原因，請(qǐng)會(huì)診。你是阿姨最親的人，你要給阿姨信心更要對(duì)我們有信心，積極配合我們，阿姨才好的快”。之后我每次去給阿姨灌腸，都會(huì)跟叔叔阿姨開點(diǎn)玩笑，漸漸的，叔叔也會(huì)跟我開玩笑了，我給阿姨灌腸也會(huì)提前給我準(zhǔn)備好衛(wèi)生紙，輸液架過高他也會(huì)幫我放下來了.......剛開始會(huì)護(hù)理服務(wù)承諾當(dāng)個(gè)任務(wù)去完成，漸漸的，已經(jīng)變成一種習(xí)慣，習(xí)慣久了就養(yǎng)成一種性格。我們每個(gè)成員的性格會(huì)有所差異，但是想病人之所想，急病人之所急，已成為我們腹部腫瘤二科的服務(wù)文化！
（五）
想患者所想，急患者所急，做“一心五有”護(hù)理人
在護(hù)理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人”。
——N急診科 付珍珍
前段時(shí)間，科室收治了一位有機(jī)磷農(nóng)藥中毒的智障女士，丈夫離她而去，陪護(hù)她的只有高齡的殘疾父母，而且無法承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。護(hù)士姐妹們便主動(dòng)承擔(dān)起全面照料病人的責(zé)任，無微不至。我們的責(zé)任護(hù)士和夜班護(hù)士輪班照顧她，每兩小時(shí)翻身拍背，更換大便污染的床單，清洗全身，倒尿袋，并全科積極進(jìn)行捐款等等。雖然最終病人因病情太重去世，但殘疾父母對(duì)我們深深的鞠躬，并送來錦旗，對(duì)我們表達(dá)了真誠的感謝。這一刻我們意識(shí)到自己的辛勞和汗水換來的東西是無價(jià)的。我們照顧的不僅是病人的身體，更讓病人及家屬的心靈得到了安慰。 醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們科室在優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面的共識(shí)理念，就是要做一個(gè)“一心五有”的護(hù)理人。那么什么是“一心五有”呢？“一心五有”就是“以病人為中心”，在護(hù)理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。
