為轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，優(yōu)化護理服務(wù)流程，提升整體護理服務(wù)能力，我院護理部始終將護理服務(wù)質(zhì)量作為重點核心工作之一。2019年起率先實施服務(wù)承諾制，以患者最基本的需求為出發(fā)點，從“脫口而出的你好，永遠不說不知道”開始，通過調(diào)研、培訓(xùn)、角色體驗、討論反思、競賽互促、樹立標桿等舉措，激發(fā)護士服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)言行，不斷深化護理服務(wù)內(nèi)涵與質(zhì)量。

2021年11月至12月，為總結(jié)交流護理服務(wù)工作經(jīng)驗及亮點，護理部按相關(guān)學(xué)科群進行分組，分別組織內(nèi)科專場、外科專場、婦兒專場及腫瘤專場等五場匯報會，各科室護士長及骨干護士參與交流，護理部及科護士長對各科室匯報情況進行點評與指導(dǎo)。

各科室護士長以PPT形式進行匯報，分享科室對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理解、思考與實踐，從患者安全與舒適角度展示科室服務(wù)于患者的各項實實在在的舉措及創(chuàng)新。

從患者入院接待、外出檢查告知、圍手術(shù)期細致關(guān)懷到出院延伸服務(wù)等環(huán)節(jié)，從病房環(huán)境改善、聲音燈光控制、床單被褥舒適度、各種生活便利設(shè)施到主動巡視與溝通、耐心解答與安撫等每個細節(jié)，從最基礎(chǔ)的服務(wù)承諾延伸到口腔溫濕化、口服藥精準發(fā)放、引流袋創(chuàng)新固定、規(guī)范詳盡的健康教育等具有?？铺厣姆?wù)創(chuàng)新，均展現(xiàn)了各科室護理團隊不斷內(nèi)化于心的主動服務(wù)意識及不斷提升的專業(yè)服務(wù)能力。

護士不再僅僅只關(guān)注某一項操作、某一項技術(shù)、某一個機器，更加注重滿足患者住院期間清潔舒適的需要、治療安全的需要以及被尊重被關(guān)愛的需要，用專業(yè)、智慧與愛去撫慰每一位患者。

下一步，護理部將繼續(xù)把護理服務(wù)質(zhì)量作為工作重點，引導(dǎo)護士樹立正確的服務(wù)意識及人文關(guān)懷理念，加強護患溝通技巧培訓(xùn)，同時期望各科室護理團隊繼續(xù)著眼患者需求，關(guān)注每個細節(jié)，將人文與專業(yè)充分融合，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化，確?；颊甙踩c舒適，打造護理服務(wù)品牌，滿足患者健康需求。