按照護(hù)理服務(wù)承諾工作推進(jìn)計(jì)劃，護(hù)理部每季度將在全院綜合評(píng)選10名“服務(wù)之星”，對(duì)護(hù)理服務(wù)承諾落實(shí)較好的護(hù)士進(jìn)行表彰鼓勵(lì)，頒發(fā)“服務(wù)之星”胸章。

襄陽(yáng)市中心醫(yī)院

護(hù)理“服務(wù)之星”名單出爐

（六）

2021年第四季度評(píng)選

期待大家繼續(xù)提升專業(yè)，關(guān)愛患者，感染身邊更多的老師，成為患者、同事心中永遠(yuǎn)的“服務(wù)之星”。

下面，讓我們一起領(lǐng)會(huì)10位護(hù)理服務(wù)之星的自信風(fēng)采與真摯心聲，看素雅白衣如何顯示別樣的美麗！

消化I科 · 段冬云

護(hù)士，一個(gè)被人們稱之為“白衣天使”的職業(yè)。從這個(gè)稱號(hào)，可以潛在地反應(yīng)了人們對(duì)護(hù)理職業(yè)的更多層面的需求與期望。對(duì)于護(hù)理服務(wù)，我認(rèn)為最重要的是源于內(nèi)心、自然而然，在工作中用心感受，盡量做到換位思考，洞察患者的需求，用自己的專業(yè)技術(shù)與人文關(guān)懷服務(wù)患者。

為了提升腸道清潔率，我們科室從患者角度出發(fā)，做了一系列改進(jìn)措施，“叫醒”服務(wù)、宣教流程圖、提供瀉藥服藥杯……從做腸鏡的前一天開始指導(dǎo)患者飲食，指導(dǎo)患者服藥。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用通俗易懂的語(yǔ)言與患者溝通，保證每一位患者能聽懂，能做到。

規(guī)范語(yǔ)言，落實(shí)行動(dòng)，把一件簡(jiǎn)單的事做到極致，那么我們也將得到不一樣的收獲。

神經(jīng)內(nèi)科II病區(qū) · 張敏

護(hù)理工作看似簡(jiǎn)單，卻很繁瑣，需要用心用情踏實(shí)做好每一件工作。我們科室很多因?yàn)槟X梗死導(dǎo)致言語(yǔ)不清、吞咽困難的患者，突然的交流障礙和飲食嗆咳讓他們很焦慮和無助。每次在做健康指導(dǎo)時(shí)，我們不僅僅告訴相關(guān)疾病知識(shí)，還會(huì)走進(jìn)患者內(nèi)心，進(jìn)行心理護(hù)理，耐心指導(dǎo)和鼓勵(lì)，讓他們多笑笑。就這樣，從一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)音開始，從進(jìn)食每一口食物開始，每一名護(hù)士都在認(rèn)真進(jìn)行指導(dǎo)，看到患者一天天在進(jìn)步、好轉(zhuǎn)，會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的愉悅和滿足。

雖然護(hù)理工作有時(shí)很辛苦，有時(shí)也會(huì)不被理解，但我始終牢記，我是一名護(hù)士，多站在患者的立場(chǎng)上想，用最真誠(chéng)的微笑及話語(yǔ)來安慰他們，用專業(yè)護(hù)理知識(shí)及技術(shù)去護(hù)理他們，幫助患者戰(zhàn)勝疾病，恢復(fù)信心與快樂。

手術(shù)室 · 衡艷萍

護(hù)理工作看似很平凡，但是把平凡的事情做好就是我們的不平凡。我理解的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并不是要求我們?yōu)榛颊咦鍪裁崔Z轟烈烈的大事件，而是想患者之所想，急患者之所急，有時(shí)候可能只是一句簡(jiǎn)單的問候，一句解釋的話語(yǔ)，一次輕輕的握持，都會(huì)讓患者暖心。手術(shù)室雖然是沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，卻時(shí)刻性命相托。在每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)里，作為手術(shù)患者的衛(wèi)士，以人為本，關(guān)愛生命，耐心做好術(shù)前護(hù)理，細(xì)心做好術(shù)中護(hù)理，貼心做好術(shù)后護(hù)理，就是我們勝利的必要武器！

我感謝這份工作，讓我明白生命的寶貴，讓我有機(jī)會(huì)在前行的道路上有力量攙扶他人，在手術(shù)室這個(gè)平凡的崗位上，我會(huì)以新的姿態(tài)展示新的護(hù)理風(fēng)貌，在無影燈下盡情揮灑絢麗的人生光彩。  

普外科I病區(qū) · 陳曉祥

作為一名普外科的護(hù)士，工作已有八年多了。隨著工作年限的增長(zhǎng)，我對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也有著不同的感悟。在上次片區(qū)護(hù)理會(huì)中，張主任提到了什么是護(hù)理服務(wù)，簡(jiǎn)單的四個(gè)字“舒適、安全”。之后這四個(gè)字就深深的刻在了我的腦海里。我常常在想，作為護(hù)理人，如何在保證患者安全的前提下，促進(jìn)患者舒適？可能一句溫馨的問候，一張親切的笑臉，一張干凈的病床等，都會(huì)給患者生理和心理上帶來舒適。

 作為責(zé)任組長(zhǎng)，每天早上準(zhǔn)時(shí)進(jìn)病房，做晨間護(hù)理的同時(shí)主動(dòng)問候每個(gè)患者，有沒有吃早飯，昨晚上睡得怎么樣……只要進(jìn)病房，就會(huì)和患者交談，打的什么藥，注意什么等，把對(duì)患者的健康宣教和人文關(guān)懷，貫穿到每一次和患者接觸的過程中。除了這些，還會(huì)抽出時(shí)間對(duì)病房的每一位患者進(jìn)行一對(duì)一的健康宣教，從跟醫(yī)查房和PDA上了解到每一位患者新增的治療和檢查，做到人人知曉，絕不遺漏！我經(jīng)常會(huì)和患者說：“我講的這些注意事項(xiàng)你們記不住沒關(guān)系，只要不嫌我煩，我會(huì)經(jīng)常講給你們聽?！泵吭驴苾?nèi)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，征求患者建議時(shí)，很多患者都會(huì)說：“你們都很好，很負(fù)責(zé)，絕對(duì)好評(píng)！”每次聽到這樣的話，總是會(huì)激活我原本疲憊的身體，再次愉悅我的內(nèi)心。這就是我們努力工作、用心工作的意義及價(jià)值所在。

婦科II病區(qū) · 羅橋楠

從“你好”到耐心解釋疑問，再到每次床邊細(xì)致的宣教與交流，現(xiàn)在我已經(jīng)將當(dāng)初的十大服務(wù)承諾自然而然融入日常工作言行、融入專科護(hù)理中。

婦科的女性患者，由于社會(huì)角色、家庭角色和生理病理的改變會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題，還有女性所特有的敏感、細(xì)膩的心理特征。這更加要求我們真正走入患者心中，并尊重、理解她們，以舒緩、減輕其心理壓力。我們利用做治療、晨午晚間護(hù)理、巡視病房等的時(shí)間和病人交流溝通以便關(guān)注她們的內(nèi)心想法。慢慢地護(hù)患之間的關(guān)系越來越融洽，患者也越來越愿意配合我們的工作。進(jìn)病房很多患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的！”這就是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)和動(dòng)力。

我會(huì)繼續(xù)立足專業(yè)，鞭策內(nèi)心，不斷進(jìn)取，盡職盡責(zé)，給每位患者帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

兒科NICU · 張蕾

“天使”是傳說中仙人的使者，是愉悅和暖的象征。我們的職業(yè)被譽(yù)為“白衣天使”，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的贊譽(yù)。作為一名新生兒科護(hù)士，我無時(shí)無刻都在以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，雖然患兒不會(huì)給予我們?nèi)魏魏门c壞的評(píng)價(jià)，但我的心里始終有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是做到“我們用心，媽媽放心”。

從新生兒入院到出院以及出院后的隨訪各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都緊扣細(xì)節(jié)，實(shí)施精細(xì)化護(hù)理，全面提升護(hù)理服務(wù)?；純喝朐簳r(shí)，對(duì)家屬全面細(xì)致的入院宣教，制作送奶卡，詳細(xì)講解醫(yī)保政策?；純鹤≡浩陂g，鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng)，每天接收母乳，每周兩次的醫(yī)護(hù)患面對(duì)面病情溝通，使家屬及時(shí)了解到寶寶目前的情況，減輕家屬焦慮，設(shè)置溫馨的溝通環(huán)境，住院期間為寶寶拍攝照片，并打印后送到家屬手上，緩解家屬的焦慮與不安。出院后及時(shí)進(jìn)行電話隨訪，3天、1周、1月、3月，持續(xù)追蹤。建立隨訪群，并設(shè)立專人管理，及時(shí)解答出院患兒家屬的疑慮。做到出院不斷聯(lián)系，讓家屬放心。

“我們用心，媽媽放心”，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們?cè)诼飞希?/span>

N眼耳鼻喉科 · 張晨晞

我對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解，不僅僅是為病人做好病情護(hù)理和生活護(hù)理，更重要的是話聊，與病人的溝通。

我們科室的病人大多都是看不清，聽不見的患者。從來住院的那一刻，他們的心理都是非常焦慮的，及時(shí)有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀。從入院、住院直到出院，我都會(huì)和每位患者及家屬耐心的交流，認(rèn)真傾聽。雖只是短短的幾句話、一個(gè)微笑，卻大大拉近了我們之間的距離。其實(shí)仔細(xì)想想，我并沒做什么事，只是在常規(guī)的護(hù)理基礎(chǔ)上多了些問候，多了些微笑，就是這簡(jiǎn)單行為，卻讓患者及家屬感到了溫暖。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

N腎病內(nèi)科 · 余冉

從我院推行十大護(hù)理服務(wù)承諾到現(xiàn)在不斷延伸拓展?？品?wù)，我深刻感受到了病人及家屬對(duì)我們工作的認(rèn)可與理解。我認(rèn)為我們不僅要為患者做好治療與護(hù)理，更需要加強(qiáng)與患者的溝通與交流，有時(shí)候一句簡(jiǎn)單的問候，一個(gè)親切的微笑都會(huì)給他們帶來快樂與溫暖。我們要想病人所想，以病人為中心，滿足他們的合理需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為他們提供及時(shí)、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適、滿意的護(hù)理。

一聲聲感謝的話語(yǔ)在耳邊縈繞，讓我覺得我的努力有所回應(yīng)。同時(shí)也拉近了護(hù)患之間的距離，營(yíng)造了和諧的護(hù)患關(guān)系?？剖覟榛颊咛峁┑囊恍┳o(hù)理服務(wù)溫馨舉措，為病人提供了許多方便，減少了許多不良事件的發(fā)生，也收獲了一致的好評(píng)。此刻，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不在只停留在表面，而是早已深入人心，體現(xiàn)在病人的方方面面。

E腹部腫瘤II病區(qū) · 王麗

不知不覺，我已從事護(hù)理工作14個(gè)年頭。變化最大的不僅是我的專業(yè)技術(shù)越來越扎實(shí)，而是我的內(nèi)心越來越充實(shí)，越來越深的認(rèn)識(shí)到護(hù)理職業(yè)的價(jià)值。

我們每天都要面對(duì)悲歡離合，感受人情冷暖，但我明白，我們不是親人勝似親人的言語(yǔ)關(guān)懷卻是患者及家屬?gòu)?qiáng)有力的精神支柱！我們科室收治的大多都是腸癌術(shù)后帶造口的患者，在謝華琴護(hù)士長(zhǎng)支持下我不光擔(dān)任著科室造口護(hù)理同時(shí)也肩任著東津片區(qū)造口患者疑難問題的會(huì)診。我印象最深是楊阿姨，她造口伴有脂肪液化，傷口很難愈合，我每天親自給她更換造口處理傷口，同時(shí)對(duì)她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，不斷給她戰(zhàn)勝病魔的信心。當(dāng)患者及家屬熱淚盈眶的為我送來錦旗時(shí)，我才意識(shí)到我的舉手之勞對(duì)于患者是多么的至關(guān)重要！

漸漸的，我發(fā)現(xiàn)我無論對(duì)工作還是生活都充滿了熱情和能量，“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫王麗，有什么事都可以找我。”我是這樣說的，也是這樣做的，面對(duì)患者的疑惑，我總是第一時(shí)間幫忙解決。

E胸部腫瘤II病區(qū) · 付雪嬌

“淡薄寧?kù)o無怨無悔，以救死扶傷為己任，用真心、愛心、同情心呵護(hù)每一位患者”。作為一名腫瘤科的護(hù)士，我一直把這句話放在心上，每一位腫瘤患者的背后，都有一個(gè)故事。有人在腫瘤面前不服輸，經(jīng)歷重重關(guān)卡，仍然堅(jiān)持與腫瘤抗?fàn)?；有人在看到診斷書的那一刻，仿佛整個(gè)世界轟然崩塌，從此一撅不振；有人被溫暖包圍，舉全家之力同心抗癌；也有人孤獨(dú)無所依靠，孑然一身，抗癌之路坎坷無助。

我們科相繼開展了敘事護(hù)理、安寧療護(hù)工作，在這個(gè)過程中我們細(xì)心地觀察、耐心地照護(hù)、積極地干預(yù)，想方設(shè)法地幫助患者及家屬重塑希望，樹立信心。在此過程中，我們不僅僅為患者及家屬提供溫暖照護(hù)和支持，同時(shí)也提高了晚期腫瘤患者的生活質(zhì)量，讓我們的護(hù)理工作更加有溫度。