舒適醫(yī)療服務(wù)好 高效便捷暖民心

襄陽(yáng)市中心醫(yī)院

襄陽(yáng)市中心醫(yī)院黨委以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，以“病人第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一”為服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。

一、背景與目標(biāo)

襄陽(yáng)市中心醫(yī)院以“醫(yī)院發(fā)展，職工幸福，社會(huì)滿意”為目標(biāo)，以建設(shè)“美麗醫(yī)院、平安醫(yī)院、舒適醫(yī)院、智慧醫(yī)院、幸福醫(yī)院”為契機(jī)，在開展基層黨建大調(diào)研的基礎(chǔ)上，院黨委、各黨支部及職能部門辦理為民事項(xiàng)119項(xiàng)，出臺(tái)辦事制度14項(xiàng)、幫扶生活困難群眾1521人次，切實(shí)做到為民服務(wù)解難題，讓民生更有“溫度”、民生答卷更有“厚度”。

二、做法與舉措

（一）打造“中心”花園，美麗醫(yī)院建設(shè)見成效。全面推行“美麗醫(yī)院”建設(shè)，“建院記”文化廣場(chǎng)和風(fēng)雨連廊投入使用，架起一條醫(yī)患連心走廊。推進(jìn)院區(qū)環(huán)境改造和設(shè)備設(shè)施更新升級(jí)，完成南院區(qū)內(nèi)科樓、門診東樓改造及東津院區(qū)2號(hào)住院樓搬遷，啟動(dòng)北院區(qū)綜合樓工程，不斷改善門診、病房、食堂、停車場(chǎng)、便民設(shè)施等硬件設(shè)施。標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)全面更新，將5S區(qū)域管理、細(xì)節(jié)管理、標(biāo)識(shí)管理規(guī)范等進(jìn)一步精細(xì)化，進(jìn)行階段問(wèn)題梳理與改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。優(yōu)化車輛進(jìn)出院流程，解決了荊州街、東街道路擁堵的民生難題，為患者營(yíng)造更加方便、舒適、溫馨的就診環(huán)境。

（二）筑牢安全基石，平安醫(yī)院建設(shè)硬堡壘。聚焦筑牢守護(hù)人民群眾健康安全的堅(jiān)固防線目標(biāo)，制定《新型冠狀病毒感染肺炎疫情應(yīng)急處置預(yù)案》，成立恢復(fù)日常診療服務(wù)新冠肺炎防控工作組，完善院感管理組織架構(gòu)，增設(shè)防控督導(dǎo)小組，加強(qiáng)公共衛(wèi)生和應(yīng)急培訓(xùn)，促進(jìn)疫情防控從常態(tài)化向科學(xué)化、精準(zhǔn)化進(jìn)一步深入。狠抓醫(yī)療核心制度落實(shí)，推行“掌醫(yī)課堂”手機(jī)客戶端常態(tài)化開展醫(yī)療、護(hù)理等培訓(xùn)。組建七大救治中心、24個(gè)MDT團(tuán)隊(duì)，開展疑難危重病歷討論，牽頭成立31個(gè)?？坡?lián)盟。制定《醫(yī)院制度匯編》，梳理管理制度及流程1108項(xiàng)，重新修訂36個(gè)職能部門的工作職責(zé)，制定《行政總值班指南》《黨支部工作指南》《新入職職工指導(dǎo)手冊(cè)》等專項(xiàng)工作指南，形成標(biāo)準(zhǔn)化管理路徑。

（三）創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，舒適醫(yī)院建設(shè)育新機(jī)。深化“關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)愛患者”活動(dòng)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。成立醫(yī)務(wù)社工部，200余名專兼職醫(yī)務(wù)社工運(yùn)用醫(yī)務(wù)社會(huì)專業(yè)知識(shí)和方法改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。成立“老年病科病房”“老年綜合評(píng)估”門診，推出便利就診通道、便利配藥、“一站式”入出院、“智慧助老”等十大服務(wù)舉措。在全市開設(shè)第一家安寧療護(hù)病房，開展居家護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等特色?？品?wù)，實(shí)施護(hù)理、康復(fù)、心理疏導(dǎo)一體化服務(wù)。開展舒適化醫(yī)療，推廣ERAS理念，創(chuàng)建“加速康復(fù)外科示范病房”，提升無(wú)痛診療技術(shù)。持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，進(jìn)一步打造日間手術(shù)中心、門診綜合服務(wù)中心、支助中心，改進(jìn)入出院流程，開通“電子住院證”，陸續(xù)推出“幫您辦—代患者結(jié)賬+郵寄發(fā)票”服務(wù)、一站式愛心助老服務(wù)、一對(duì)一量身定制個(gè)性化體檢套餐服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)一窗受理、“一站式”服務(wù)，致力打造舒適便捷的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。與襄陽(yáng)市主流媒體合作開通《每日一方》《健康襄陽(yáng)》等欄目，對(duì)襄陽(yáng)人民進(jìn)行健康科普。

（四）推動(dòng)智慧升級(jí)，智慧醫(yī)院建設(shè)強(qiáng)動(dòng)能。院黨委始終致力于“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”建設(shè)，實(shí)行門診、住院、護(hù)理、財(cái)務(wù)和醫(yī)保信息的共享，患者通過(guò)手機(jī)就能完成看病所需的流程，實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”。開通核酸檢測(cè)自助開單繳費(fèi)服務(wù)，有核酸檢測(cè)需求者僅需1分鐘，就能完成無(wú)接觸掛號(hào)、開單與繳費(fèi)，高效便捷又放心。推出“胎兒彩超”線上預(yù)約，孕婦足不出戶即可完成預(yù)約。推出CT和MRI檢查預(yù)約系統(tǒng)，患者可通過(guò)系統(tǒng)直接確定預(yù)約時(shí)間和檢查地點(diǎn)，合理安排簽到時(shí)間?！奥鋺簟?2臺(tái)智能閘機(jī)，方便患者在閘機(jī)通道刷健康碼，掃臉測(cè)溫，快速通行。實(shí)施SPD項(xiàng)目，對(duì)醫(yī)用耗材采購(gòu)、存儲(chǔ)、使用、追溯、監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、監(jiān)督全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)每一件醫(yī)用耗材生命周期可溯源。

（五）堅(jiān)持黨建領(lǐng)航，幸福醫(yī)院建設(shè)結(jié)碩果。充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用的帶領(lǐng)下，全院上下勠力同心，形成工作合力，共同提升群眾幸福指數(shù)。在院黨委創(chuàng)建“醫(yī)心愛黨”黨建品牌基礎(chǔ)上，推進(jìn)“一支部一特色”黨建品牌創(chuàng)建，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。如：急診ICU黨支部打造“急救先鋒”黨建品牌，把黨小組建在病區(qū)，安排黨員骨干參與臨床醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)等工作，科室在鄂西北影響力顯著；心內(nèi)科黨支部打造“齊心協(xié)律”黨建品牌，致力于心血管疾病防治，成為“中國(guó)房顫中心建設(shè)單位”。堅(jiān)持“發(fā)展成果惠及廣大職工”的理念，實(shí)行績(jī)效制度改革，開展護(hù)士節(jié)、醫(yī)師節(jié)等“暖護(hù)”“暖醫(yī)”慶?；顒?dòng)和慶祝建黨100周年文藝晚會(huì)，編印《職工辦事指南》《新入職職工手冊(cè)》，召開博士、新入職職工、青年職工等各類代表座談會(huì)，激發(fā)廣大職工主人翁精神。

三、成效與影響

襄陽(yáng)市中心醫(yī)院“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)蓬勃開展，一個(gè)個(gè)急難愁盼問(wèn)題迎刃而解，醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，患者滿意度有效提升。全市21個(gè)醫(yī)療質(zhì)控中心掛靠我院，醫(yī)院在湖北省地級(jí)市醫(yī)院率先掛牌互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，成為湖北省首批“醫(yī)務(wù)社工示范醫(yī)院”，獲得省衛(wèi)生健康委2021年“我為群眾辦實(shí)事”便利老年人就醫(yī)工作通報(bào)表?yè)P(yáng)。《每日一方》欄目獲評(píng)全省衛(wèi)生健康宣傳工作十大品牌之首，并成為“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)常態(tài)化欄目。醫(yī)院獲得“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”“全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”等11項(xiàng)國(guó)字號(hào)榮譽(yù)。近年來(lái)醫(yī)院服務(wù)患者人次、手術(shù)臺(tái)次大幅提升，患者平均住院日有效降低，主要醫(yī)改指標(biāo)運(yùn)行良好，臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科成為湖北文理學(xué)院首個(gè)進(jìn)入ESI全球前1%的學(xué)科，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)順利通過(guò)臨床專業(yè)認(rèn)證、獲得碩士學(xué)位授予權(quán)，醫(yī)院綜合排名穩(wěn)居全省十強(qiáng)。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

（一）醫(yī)院發(fā)展是基礎(chǔ)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“要把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置”。筑牢人民群眾健康防線，就必須聚焦影響人民健康的重大疾病和主要問(wèn)題，需要統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)療、科研、教學(xué)同向發(fā)力，推進(jìn)臨床型醫(yī)院向科教型醫(yī)院轉(zhuǎn)變，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

（二）為民服務(wù)是本質(zhì)。實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)，公立醫(yī)院是關(guān)鍵。公立醫(yī)院要始終堅(jiān)持公益性，堅(jiān)持“人民至上，生命至上”，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位。要不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，梳理優(yōu)化患者就醫(yī)流程，確保質(zhì)量安全，改善患者就醫(yī)環(huán)境，讓患者舒心就醫(yī)。同時(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，以提升人民群眾健康意識(shí)、提升基層診療水平為己任，無(wú)私奉獻(xiàn)。在重大疫情面前，頂?shù)蒙稀㈨數(shù)米?、頂?shù)梅€(wěn)，當(dāng)好人民健康的守護(hù)者。

（三）黨建領(lǐng)航是保障。把政治思想建設(shè)作為根和魂、把組織體系建設(shè)作為基層黨建的主攻方向，持續(xù)深入把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入醫(yī)院治理全過(guò)程、各方面、各環(huán)節(jié)，引領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)決擁護(hù)“兩個(gè)確立”、自覺做到“兩個(gè)維護(hù)”。注重打造黨建品牌，以品牌塑文化、聚人心，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。注重發(fā)揮統(tǒng)戰(zhàn)、群團(tuán)作用，把醫(yī)療行業(yè)的高知群體凝聚在黨的周圍。注重黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，形成“黨建就是業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)就是黨建”的共識(shí)。注重完善黨的建設(shè)學(xué)科體系、學(xué)術(shù)體系、話語(yǔ)體系，加強(qiáng)醫(yī)院“軟科研”建設(shè)。