對于行動不便的患者而言，去醫(yī)院做護理，不僅費時，還格外費力。

你知道嗎？襄陽已有一群“網(wǎng)約護士”。只需在手機上點一點，就能預(yù)約新生兒沐浴、測黃疸、更換胃管、傷口護理等多種上門護理項目。

“網(wǎng)約護士”如何工作？患者如何看待該服務(wù)？安全和服務(wù)質(zhì)量如何保障？5月29日，讓我們跟隨一名“網(wǎng)約護士”，直擊居家護理。

手機接單 服務(wù)到家

黃朝軍，襄陽市中心醫(yī)院傷口護理門診國際傷口治療師，5月29日下午4時20分，其手機響起滴滴聲，屏幕當(dāng)即彈出了一條訂單信息。

黃朝軍打開手機醫(yī)護客戶端看到，該訂單為“傷口護理”，同時，在“傷口護理”下方顯示了患者的家庭住址、預(yù)約服務(wù)的時間。

“預(yù)約服務(wù)的是一名患者家屬，此前就收到了他的訂單，這是其第三次下單?！秉S朝軍隨即打電話再次確認服務(wù)時間。

當(dāng)日下午5時30分，黃朝軍忙完了醫(yī)院的工作，隨即打開醫(yī)護客戶端點擊“馬上出門”，立即趕往患者家中。

患者李女士，71歲，家住襄城區(qū)恒大名都小區(qū)，五年前曾因腦梗入院，目前長期處于昏迷狀態(tài)。5時45分，黃朝軍提著出診箱按照預(yù)約時間準時抵達患者家門口。剛一進門，李先生就在手機APP上點擊確認。

“確認之后，說明護士已經(jīng)上門，相當(dāng)于打卡簽到，同時也是服務(wù)計時的開始?！秉S朝軍一邊解釋，一邊穿好工作服、隔離衣戴好口罩，再進行手部消毒，做好安全防護后，方才走到老人的床邊。

再次現(xiàn)場評估確認老人無操作禁忌癥后，黃朝軍開始為老人頭部、骶尾部、腳踝部3處傷口進行了消毒，清洗，換藥，覆蓋無菌敷料，包扎固定，他一邊操作，一邊指導(dǎo)家屬要如何護理。

下午6時50分，黃朝軍完成傷口護理，之后又對患者丈夫、女兒、護工反復(fù)講解了注意事項，一再叮囑如果發(fā)現(xiàn)傷口的狀況突然發(fā)生變化，要及時送醫(yī)。

臨出門前，黃朝軍把醫(yī)療垃圾都裝到了黃色的醫(yī)療垃圾專用回收袋中。“這個袋子可不能隨便亂扔，我們要帶回到醫(yī)院，投放到專門的醫(yī)療垃圾回收處?！?/span>

省時省力 患者點贊

訂單完成后，患者李女士的丈夫李先生打開訂單，在服務(wù)評價一欄點擊了“滿意”?！盀樯祥T服務(wù)點贊！”李先生說。

2018年，李女士因腦梗入院。之后，其病情逐漸加重，長期處于昏迷狀態(tài)。由于常年臥床不起，其身體出現(xiàn)了多處皮膚壓損：頭枕部壓力性損傷創(chuàng)口達12厘米長、3厘米寬；骶尾部的創(chuàng)口長度也達12厘米；下肢內(nèi)固定植入物已外露。

“專門請了一個護工，但我們咋比得上專業(yè)護士？”李先生說，今年年初，李女士的傷口越來越大。起初，他們帶老人在附近診所就診，但工作人員不敢操作。今年1月、2月，他不得不兩度帶老伴兒前往襄陽市中心醫(yī)院。

去一趟醫(yī)院，很費時。李先生說，等車花時間、路上花時間、排隊花時間，做一次護理可能要耗費一天時間。

去一趟醫(yī)院，很費力。李先生說，李女士喪失了行動能力，家人護送過程都得小心翼翼。一天下來，大家都累得氣喘吁吁。

那么，上門服務(wù)收費貴嗎？

黃朝軍告訴記者，當(dāng)日的傷口護理項目，在醫(yī)院收費在200元左右，此次上門收費為240元。

“我們?nèi)ヒ惶酸t(yī)院，費用要遠遠高于240元?！崩钕壬懔艘还P賬：為保障老伴兒的安全，他們叫了120急救車，光單程路費就花費了215元。到達醫(yī)院后，不僅要排隊，而且醫(yī)療費用也在190元至200元之間。這樣算下來，一趟的費用超過600元。

透明管理 訂單激增

患者如何預(yù)約居家護理？居家護理都包含哪些項目？

襄陽市中心醫(yī)院護理部副主任操帥介紹，患者可通過一部手機完成一鍵下單?；颊呤紫汝P(guān)注醫(yī)院公眾號，點擊就醫(yī)服務(wù)中的“居家護理”，就可選擇母嬰護理、兒科護理、常見臨床護理、康復(fù)護理等10余項服務(wù)。

上門服務(wù)何時推出？如何監(jiān)管流程？如何保障護士的安全？

操帥稱，隨著老齡化、失能老人以及慢性病患者數(shù)量的增加，越來越多的患者希望有專業(yè)的服務(wù)能從院內(nèi)延伸到院外，考慮到患者的需求，襄陽市中心醫(yī)院于2014年就開展了居家護理服務(wù)。最初，患者是通過打電話的方式預(yù)約服務(wù)。那時候，服務(wù)流程還不夠完善，患者和護士的安全都缺乏保障。

今年3月起，醫(yī)院正式推出“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”，有了居家護理服務(wù)平臺，通過以線上預(yù)約線下服務(wù)的方式，為患者提供專業(yè)服務(wù)，同時借助智能化的設(shè)備，還可以對護理服務(wù)進行全流程監(jiān)管。

如此一來，不僅保障了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，而且保障了護士的安全：從護士接單那一刻起，可實時追蹤其定位和行蹤，同時，平臺還設(shè)置了一鍵報警功能。

“2014年至今年，醫(yī)院共提供590余次上門服務(wù)。今年3月以來，訂單激增，護理團隊已接單65次。”操帥告訴記者，要成為一名“網(wǎng)約護士”并不容易。

目前，襄陽市中心醫(yī)院共有74名“網(wǎng)約護士”。她們不僅經(jīng)過了層層的培訓(xùn)和選拔，而且都系具備5年以上臨床工作經(jīng)驗和護師以上技術(shù)職稱，提供?？谱o理服務(wù)的護士還必須具備省級以上?？谱o士資質(zhì)。

來源：湖北日報