病人癱瘓?jiān)诩?，想要去醫(yī)院更換一次胃管有多難？搬運(yùn)、打車、掛號(hào)、排隊(duì)……大家可想而知。而如今，襄陽(yáng)市中心醫(yī)院推出“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)，手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，“網(wǎng)約護(hù)士”就為您“護(hù)理到家”，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的下沉和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的延伸。
手機(jī)點(diǎn)單 護(hù)理到家
“你們這么快就上門服務(wù)了，快請(qǐng)進(jìn)！”5月29日下午，襄陽(yáng)市中心醫(yī)院傷口護(hù)理門診國(guó)際傷口治療師黃朝軍來(lái)到李女士的家中，為其進(jìn)行傷口護(hù)理，受到了家屬的歡迎。
家住襄城區(qū)恒大名都小區(qū)的李女士，五年前突發(fā)腦梗，雖經(jīng)醫(yī)院急救挽回了性命，卻導(dǎo)致全身癱瘓，一直臥床在家，目前長(zhǎng)期處于昏迷狀態(tài)。由于常年臥床，李女士的身體出現(xiàn)了多處皮膚壓損，需要進(jìn)行傷口護(hù)理。
當(dāng)日下午4時(shí)20分，李女士的家屬登錄襄陽(yáng)市中心醫(yī)院微信公眾號(hào)，在就醫(yī)服務(wù)“居家護(hù)理”項(xiàng)目中選擇了“傷口護(hù)理”。隨即，黃朝軍的手機(jī)便響起滴滴聲，屏幕彈出了一條訂單信息，并顯示出患者的家庭住址、預(yù)約服務(wù)時(shí)間。黃朝軍立即打電話與患者家屬溝通，商定好上門服務(wù)的時(shí)間。
5時(shí)30分，黃朝軍忙完醫(yī)院的工作，打開醫(yī)護(hù)端點(diǎn)擊“馬上出門”后，就趕往患者家中。5時(shí)45分，黃朝軍提著出診箱按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。剛一進(jìn)門，李女士的家屬就在手機(jī)APP上點(diǎn)擊確認(rèn)。
“確認(rèn)之后，說(shuō)明護(hù)士已經(jīng)上門，相當(dāng)于打卡簽到，同時(shí)也是服務(wù)計(jì)時(shí)的開始?！秉S朝軍一邊解釋，一邊穿好工作服、隔離衣、戴好口罩。進(jìn)行手部消毒、做好安全防護(hù)，黃朝軍首先對(duì)李女士的身體狀況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，確認(rèn)無(wú)操作禁忌癥后，她便為李女士的頭部、骶尾部、腳踝部3處傷口進(jìn)行了消毒、清洗、換藥等傷口處理，并為患者家屬進(jìn)行了護(hù)理指導(dǎo)。
臨出門前，黃朝軍把醫(yī)療垃圾集裝到了黃色的醫(yī)療垃圾專用回收袋中?！斑@個(gè)袋子可不能隨便亂扔，我們要帶回到醫(yī)院，投放到專門的醫(yī)療垃圾回收處?！?/span>
安全快捷 群眾點(diǎn)贊
護(hù)理服務(wù)完成后，李女士的家屬打開訂單，在服務(wù)評(píng)價(jià)一欄點(diǎn)擊了“滿意”。談及之前全家人為解決李女士護(hù)理難題的“苦不堪言”，李女士的丈夫李先生笑道：“為上門服務(wù)點(diǎn)贊！”
據(jù)了解，2018年至今，李女士長(zhǎng)期在家臥床不起并處于昏迷狀態(tài)，其頭枕部、骶尾部出現(xiàn)多處壓力性損傷創(chuàng)口，創(chuàng)口長(zhǎng)達(dá)12厘米，傷口處還時(shí)不時(shí)滲液、發(fā)炎，必須進(jìn)行專業(yè)的護(hù)理。起初，家人想送李女士到附近診所就診，但工作人員不敢操作。今年1月、2月，家人不得不兩度帶著李女士前往襄陽(yáng)市中心醫(yī)院進(jìn)行護(hù)理。
“去一趟醫(yī)院，費(fèi)力也費(fèi)時(shí)。”家屬介紹，李女士喪失了行動(dòng)能力，全家人得把她抬上抬下，再加上路上和醫(yī)院排隊(duì)就診的過(guò)程，做一次護(hù)理可能要耗費(fèi)大半天的時(shí)間，還把全家人都累得氣喘吁吁。
“上門服務(wù)為我們節(jié)省了費(fèi)用?！崩钕壬嬖V記者，當(dāng)日的傷口護(hù)理項(xiàng)目，在醫(yī)院收費(fèi)約200元，上門收費(fèi)為240元。“但我們?nèi)ヒ惶酸t(yī)院，費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于240元?！?/span>
李先生說(shuō)，為保障老伴兒的安全，家人叫了120急救車，光單程路費(fèi)就花了215元。來(lái)回交通費(fèi)加上醫(yī)院的護(hù)理費(fèi)，到醫(yī)院護(hù)理一次的費(fèi)用超過(guò)了600元。
“隨著社會(huì)人口老齡化的加劇，居家護(hù)理服務(wù)的需求越來(lái)越大。”據(jù)襄陽(yáng)市中心醫(yī)院護(hù)理部副主任操帥介紹，醫(yī)院自2014年就通過(guò)電話預(yù)約的形式開展了居家護(hù)理服務(wù)。今年3月以來(lái)，醫(yī)院又正式推出“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”，建立了居家護(hù)理服務(wù)平臺(tái)，以線上預(yù)約+線下服務(wù)的方式，為患者提供更換胃管、尿管、傷口護(hù)理、PICC維護(hù)、新生兒沐浴等十余項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。
“2014年至今年，醫(yī)院共提供590余次上門服務(wù)。今年3月以來(lái)，訂單激增，護(hù)理團(tuán)隊(duì)已接單65次?！辈賻浗榻B道，更換胃管、更換尿管和傷口換藥位居“點(diǎn)單”前三位，群眾的好評(píng)率超過(guò)97%。
延伸服務(wù) 暖心為民
“以往開展的上門護(hù)理服務(wù)，都是電話預(yù)約，服務(wù)流程不夠完善，護(hù)士和患者的安全也缺乏保障?！毕尻?yáng)市中心醫(yī)院護(hù)理部副主任操帥介紹說(shuō)，醫(yī)院開啟“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)后，可以借助智能化的設(shè)備，對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行全流程監(jiān)管，確保了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理人員的安全。
操帥介紹，在保障護(hù)理安全質(zhì)量方面，醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士培訓(xùn)及資格準(zhǔn)入制度。目前，襄陽(yáng)市中心醫(yī)院共有74名“網(wǎng)約護(hù)士”，她們不僅經(jīng)過(guò)了層層的培訓(xùn)和選拔，且都具備5年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)和護(hù)師以上技術(shù)職稱。上門為患者提供專科護(hù)理服務(wù)的護(hù)士，還必須具備省級(jí)以上?？谱o(hù)士資質(zhì)。所有上門服務(wù)的訂單，醫(yī)院均對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行100%跟蹤。
而在保障“網(wǎng)約護(hù)士”安全方面，醫(yī)院不僅要求預(yù)約患者采取以身份證實(shí)名注冊(cè)的方式確認(rèn)身份外，還對(duì)訂單進(jìn)行嚴(yán)格審核，電話評(píng)估患者病情、操作風(fēng)險(xiǎn)，確認(rèn)服務(wù)的可行性。護(hù)士接單后，可GPS實(shí)時(shí)追蹤其定位和行蹤，并設(shè)置有一鍵報(bào)警功能。護(hù)士上門開展護(hù)理服務(wù)前，須再次評(píng)估患者病情和操作風(fēng)險(xiǎn)，并落實(shí)知情告知、護(hù)理操作風(fēng)險(xiǎn)知情告知制度。
“我們采取‘患者點(diǎn)單、護(hù)士接單、群眾評(píng)單’的閉環(huán)管理方式，全力解決群眾的操心事、煩心事和揪心事?！辈賻洷硎荆乱徊?，該院將不斷擴(kuò)大居家護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目，通過(guò)護(hù)理服務(wù)下沉，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療技術(shù)帶到了患者身邊，將溫暖送到患者的心坎上，真正實(shí)現(xiàn)“患者少跑路，護(hù)理服務(wù)在身邊”，滿足人民群眾多樣化、多層次的健康需求。
來(lái)源：荊楚網(wǎng)
