在以往的體檢過程中，經常會見到這樣的窘境：體檢者拿到體檢單的一瞬間，看到項目眾多卻無從下手；采血室人滿為患，而此時的內科，空無一人......為了提升體檢者的體驗感和滿意度，更科學地優(yōu)化分配科室資源，讓體檢者少排隊、少跑腿，襄陽市中心醫(yī)院健康體檢中心以開展“春風送暖解民情”實踐活動為抓手，于近期上線了全流程智能導檢系統(tǒng)，用“智能導檢”替代“人工導檢”，讓體檢者徹底告別一“站”到底！

全流程智能導檢是一種多序列的排隊系統(tǒng)，體檢者從“前臺登記→所有科室的檢查→完成交表”整個過程中，AI系統(tǒng)將根據(jù)“路徑最短、餐前餐后、核心項目抽血B超優(yōu)先、區(qū)域優(yōu)先”等原則來分流體檢客戶，將客戶指引到最合理路徑、最短等候時間的科室候檢。

體檢者在繳費或自助機登記打單后，會自動進入排號系統(tǒng)。通過診室液晶屏、語音等設備進行排隊信息顯示和語音播報，體檢者只需在等候區(qū)安靜坐著等叫號，再也不用像以前那樣在嘈雜的環(huán)境里一直站立排隊。系統(tǒng)會依據(jù)當天體檢情況、體檢項目進行自動分析，快速識別哪個科室等待時間最短，科學合理地安排體檢者下一站去哪個科室檢查，最快完成所有檢查。此外，通過合理分流，避免項目扎堆，提升體檢效率。下一步，中心將把全流程智能導檢系統(tǒng)與微信互聯(lián)互通，體檢者可通過微信查看排隊提醒信息和電子指引單，隨時查看自己的排隊情況、未檢項目及檢查路徑。

今后，健康體檢中心將繼續(xù)優(yōu)化服務品質，延伸服務內涵，拓展服務模式，為人民群眾提供高效、科學、專業(yè)、規(guī)范及個性化的健康管理服務。

體檢中心 張賽