退休職工群體作為整個醫(yī)院的大后方，是醫(yī)院堅實發(fā)展的基礎(chǔ)與后盾。而做好管理與服務(wù)的老干部處，更是發(fā)揮著極為重要的作用。
襄陽市中心醫(yī)院老干部處主任高紅梅，從部門剛設(shè)立便來到這里，一干就是10年。燦爛的笑容，說話和聲細語，見到高紅梅的第一印象，便是親切，幾番交談過后，深感她是一位極具耐心的人。
“我們是一家人”：10年關(guān)懷潤物細無聲
2013年6月，原襄陽市鐵路中心醫(yī)院與襄陽市中心醫(yī)院合并。從體系架構(gòu)，到人員管理，合并是項大工程。
兩院區(qū)職工融合，本就艱難，退休職工的融合，更是難上加難。
“老同志們會對不同單位的福利政策進行比較，提出自己的意見?！闭f起剛合并的時候，高紅梅表示，南、北院區(qū)退休職工退休前沒有一起共事，退休后也不常見面，文化理念，規(guī)章制度、福利政策都存在一定差異，需要對政策進行解讀和宣傳，保證兩院區(qū)在一體化發(fā)展的同時，提供同質(zhì)化服務(wù)。
“別看現(xiàn)在說著輕松，兩院區(qū)合并就像兩個家庭重組一樣，花了10年時間一點點磨出來才有了現(xiàn)在的成果?！备呒t梅坦言，這是她工作生涯中難度最大的一件事，但成就感也是最足的。
去年，老干部處統(tǒng)一安排退休職工年度體檢事宜，由于兩院區(qū)體檢中心接待能力不同，導致體檢時間一前一后。而這卻讓北院區(qū)的退休職工們心里有了疙瘩：“是不是還拿我們當外人？”
高紅梅與同事敏銳察覺到北院區(qū)退休職工的異樣情緒，立馬將造成時間差異的緣由向所有退休職工說明，并組織開展內(nèi)部會議，商討合適的解決方法。“手掌手背都是肉，我們要用行動讓北院區(qū)的老同志們從心底認可我們是一家人?！备呒t梅說，當時大家雖然嘴上說著理解，但心里還是有些想法的，今年我們協(xié)調(diào)體檢中心，改成了所有退休職工可以到任一院區(qū)進行體檢，大家自愿選擇。
“你們用真情實意柔軟了老人們一朝一夕的晚年時光。愛你們，愛我們的家，愛我們的醫(yī)院。”高紅梅展示著手機里保存的一條條聊天記錄截圖，這是北院區(qū)一位退休職工發(fā)來的短信，兩院一家親終于得到了北院區(qū)退休職工的認可，這是對老干處工作的認可與肯定。10年里，她帶著老同志們外出參觀學習、舉辦文體活動、每月入戶慰問，協(xié)助有關(guān)職能部門解決北院區(qū)職工醫(yī)保和養(yǎng)老保險待遇問題，帶著耐心、帶著情懷，溝通感情、拉近距離，讓他們感受到合并后組織對兩院區(qū)平等的關(guān)心和溫暖。
“身在外，心在家”：居住外地仍沐浴溫暖
襄陽市中心醫(yī)院現(xiàn)有離退休職工985人，其中異地居住200余人，占離退休總?cè)藬?shù)的四分之一。
退休職工享有生日及春節(jié)提貨券、年度扶貧物資和年度體檢等多項福利。但居住外地職工由于分散在全國各地，他們需返回襄陽或委托親朋好友代為領(lǐng)取，領(lǐng)取提貨券后需要在襄陽一次性購買物資再郵寄回居住地，給居住外地退休職工待遇落實帶來很大不便。尤其在年度體檢工作中，居住外地退休職工必須回到襄陽才能進行體檢，不少老同志因怕麻煩而選擇放棄。
為破解居住外地退休職工服務(wù)難題，高紅梅帶領(lǐng)老干處同志們一塊兒開會想辦法。“現(xiàn)在網(wǎng)上購物很方便啊，我們能不能把這些服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)呢？”
說干就干。與年終福利中標的兩家平臺對接，協(xié)商溝通……高紅梅和同事仔細研究如何利用互聯(lián)網(wǎng)搭建居住外地職工購物平臺。
2020年，襄陽市中心醫(yī)院將居住外地職工生日、春節(jié)慰問品發(fā)放由線下領(lǐng)取方式，轉(zhuǎn)換為線上自由購物，商超郵寄的模式。居住外地退休職工只需要在家打開小程序，或者通過微信購物群連線商超服務(wù)人員，就能進行選擇購物，需要多少就買多少，同時線上額度可保留兩年，職工們足不出戶就可以感受到線上購物帶來的便利。
“高主任，線上購物好是好，可是我們這些老同志不會玩手機啊。”了解到這一需求后，高紅梅帶領(lǐng)老干處同志積極聯(lián)合供貨商拍攝使用教程小視頻，將其發(fā)送給老同志們，并耐心教他們使用方法。
此外，對于生日、春節(jié)提貨券，統(tǒng)一改發(fā)商超購物券，實行線上購買、郵寄，便于居住外地退休職工使用；扶貧物資采用線上小程序填寫地址，供貨商分批免費郵寄，半個月內(nèi)即可收到。同時，外地退休職工可在居住地體檢，將發(fā)票郵寄老干處，報銷后費用直接打至個人賬戶，極大方便外地退休職工。
高紅梅表示，雖然這些退休職工身在外地，我們同樣要保障他們的權(quán)益不受損，讓老同志們在外地也能感受到家鄉(xiāng)的溫暖。
“生活、精神兩不誤”：退休仍在發(fā)光發(fā)熱
“我們就好像是個居委會，大家一有什么事兒，第一個想到的就是來找我們。”高紅梅有個本，上面記錄了各院區(qū)困難職工的各項情況：癌癥、老年癡呆、家庭收入低、子女不在身邊，各項困難原因一一記錄在冊。她要求自己：每月必須上門走訪至少4家。
協(xié)調(diào)電梯安裝、疫情時分菜送菜、調(diào)解家庭糾紛，下水管道改道堵住了自家門，每天要解決的事情可不少。
老干處職工吳宏妍笑著說道：“高主任啊，就好像‘太平洋警察’，管得有點‘寬’?！备呒t梅在一旁并不否認，只表示無論大事兒還是小事兒、生活上還是精神上，只要老同志提出了合理的想法和需求，那就盡力去幫助他們。
接下來，老干處的活動室要開辦“夕陽紅”老年學校了，邀請醫(yī)院退休職工或外請老師授課，積極開展歌唱、舞蹈、手機使用教學等多種特色性文體娛樂培訓活動?！安粌H要關(guān)照好老同志們的身體，也要重視精神文化建設(shè)，豐富晚年文娛生活?！备呒t梅說。
感受愛，傳遞愛。“我們也不能光享受組織關(guān)懷，雖然退休了，也想為院里做點什么事?！甭牭嚼先藗兦檎嬉馇械脑?，高紅梅也開始思索。
宣講醫(yī)院發(fā)展史、職工親子心理健康講座、文明行為引導志愿服務(wù)、義診活動……在老干處的組織下，退休老人們也積極開展醫(yī)院各項活動。
80多歲的神經(jīng)內(nèi)科退休職工彭華仙積極報名爭當“銀發(fā)志愿者”。她說：“我們都想為醫(yī)院做點力所能及的事情，即便退休了還能繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱?！?/span>
高紅梅表示，該處積極組織“五老”、“醫(yī)二代”人員開展系列活動，通過舉辦講座、宣講會、志愿者活動等，讓退休職工們充分發(fā)揮余熱，不僅能讓老人們感受到“被需要”，也為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
