為進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程的就醫(yī)感受，針對診前、診中、診后就醫(yī)體驗(yàn)，襄陽市中心醫(yī)院門診多措并舉，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量落實(shí)，滿足群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，提升患者的就醫(yī)感受，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
（一）完善診前服務(wù)，提升患者便捷體驗(yàn)
進(jìn)一步拓寬預(yù)約渠道，全面提高預(yù)約診療精準(zhǔn)度，推行多途徑、多種有效證件的預(yù)約模式，在原有線上微信、支付寶小程序等平臺(tái)預(yù)約基礎(chǔ)上，為老年患者等弱勢群體提供窗口預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、電話預(yù)約、診間預(yù)約等多個(gè)便捷途徑。所有門診號源實(shí)行100%網(wǎng)上預(yù)約，可提前七天預(yù)約專家號源，切實(shí)解決門診掛號難題。
（二）優(yōu)化診間服務(wù)，“先簽到，后就診”
合理引導(dǎo)患者“先簽到，后就診”，每半個(gè)小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段，充分使用診區(qū)自助簽到機(jī)進(jìn)行有效簽到，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診，診區(qū)設(shè)置一級、二級顯示屏，候診情況清晰可觀，線上小程序可在“候診排隊(duì)”實(shí)時(shí)查看排隊(duì)信息，降低患者平均候診時(shí)長。
（三）多項(xiàng)舉措，智慧助老，讓老年人就診更舒心
智慧醫(yī)療在給人們帶來極大方便的同時(shí)，也給一部分老年人就醫(yī)造成困擾，為了幫助老年患者跨越“數(shù)字鴻溝”看病更加舒心、便捷，秉承“我為群眾辦實(shí)事”，門診辦優(yōu)化一系列老年人門診優(yōu)待服務(wù)舉措，讓適老就醫(yī)體驗(yàn)更加人性化。
1.針對視力障礙者、70歲以上不會(huì)線上操作的老年患者，開辟綠色就醫(yī)通道，撥打3523491即可電話預(yù)約號源。
2.智慧醫(yī)院“關(guān)愛版”，放大頁面字體和按鈕、簡化了操作流程，增加了就診提示、就診信息“一屏盡覽”，并將與老年朋友密切相關(guān)的、常用的功能前置顯示。70以上老年患者，辦理就診卡，無需人臉識(shí)別，輸入身份證號碼，即可進(jìn)行智慧醫(yī)院線上服務(wù)。
3.門診自助機(jī)設(shè)立“老年人專用”區(qū)域，標(biāo)識(shí)醒目，且配有專職工作人員引導(dǎo)或代為老年患者使用自助設(shè)備，優(yōu)化老年患者就醫(yī)體驗(yàn)。
4.門診綜合服務(wù)中心設(shè)立了“愛心助老區(qū)”，并建立“紫薇花志愿服務(wù)隊(duì)”，為70歲以上行動(dòng)不便、無人陪護(hù)的老年患者粘貼“愛心助老貼”，由專職人員進(jìn)行全流程陪診服務(wù)。各區(qū)域窗口均設(shè)置了“老年人優(yōu)先窗口”減少老年患者的就醫(yī)等待時(shí)間。
5.開通了線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院智慧醫(yī)療、處方流轉(zhuǎn)等服務(wù)，讓老人足不出戶，即可享受三甲醫(yī)院專家診療建議，線上開方送藥到家服務(wù)。
6.門診配備80余名導(dǎo)醫(yī)，為老年人提供人工服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能力，讓老年患者就診無憂。
（四）創(chuàng)新門診服務(wù)模式，彈性安排門診時(shí)間。
為保持就診的連續(xù)性，簡化需要多次門診診療，醫(yī)院不斷創(chuàng)新門診服務(wù)模式，在推行“無假日門診”和檢查服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)行彈性服務(wù)，超聲檢查、內(nèi)鏡檢查開啟午間門診模式，擴(kuò)大患者選擇就醫(yī)的時(shí)段，提供人性化和多樣化服務(wù)，全方位保障患者就醫(yī)需求，努力讓患者看病“最多跑一次”，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
（五）簡化流程、創(chuàng)新模式，患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的MDT
創(chuàng)新服務(wù)模式，擴(kuò)展多學(xué)科診療覆蓋的專科和病種，設(shè)立門診MDT崗，提供“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的MDT服務(wù)，為專病患者提供系統(tǒng)化、?？苹?、有針對性的診療服務(wù)。
妊娠糖尿病聯(lián)合門診：產(chǎn)科、內(nèi)分泌科、營養(yǎng)科、藥學(xué)門診
睡眠障礙聯(lián)合門診：神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、耳鼻喉科
失眠聯(lián)合門診：神經(jīng)內(nèi)科、中醫(yī)科、藥學(xué)門診
肝病聯(lián)合門診：肝病科、肝膽外科、心內(nèi)科、內(nèi)分泌科、影像科、藥學(xué)門診
關(guān)節(jié)炎聯(lián)合門診：骨科、風(fēng)濕科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、中醫(yī)科、內(nèi)分泌科、影像科
（六）“紫薇花”、“醫(yī)三代”志愿精神引領(lǐng)“醫(yī)”路向前
加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè)，豐富門診服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化，組織調(diào)動(dòng)50余名紫薇花志愿者服務(wù)隊(duì)和90余名“醫(yī)三代”參與門診志愿服務(wù)，“一對一”、“一對多”幫扶，積極幫助患者和家屬導(dǎo)診、分診，協(xié)助自助掛號、結(jié)算、打印報(bào)告單，全程愛心助老、護(hù)佑、助殘，耐心接受詢問，給與就醫(yī)指引，維持就診秩序，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造“更有溫度的醫(yī)療服務(wù)”，提高志愿服務(wù)的參與面、覆蓋面。
（七）院內(nèi)導(dǎo)航上線，就診“醫(yī)”路暢通！
為提高就醫(yī)效率，讓患者少跑路，2023年8月，東津院區(qū)院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)正式上線，構(gòu)建了一個(gè)精細(xì)化、智能化的便民導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)。患者只需通過一部手機(jī)高精度定位服務(wù)，在醫(yī)院內(nèi)實(shí)現(xiàn)科室搜索、路徑規(guī)劃和實(shí)時(shí)導(dǎo)航的功能，精準(zhǔn)到達(dá)醫(yī)院任一目的地，猶如專人引導(dǎo)，有效提升就診效率，打通院內(nèi)就診服務(wù)“最后一公里”。
下一步，醫(yī)院計(jì)劃將線上診療平臺(tái)消息推送與院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)在微信/支付寶小程序推送的掛號、處方、檢查等，在服務(wù)消息中可直接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)航，自動(dòng)獲取起止地點(diǎn)后引導(dǎo)前往下一個(gè)就診目的地，為患者帶來更好的使用體驗(yàn)。
（八）以日間診療為抓手，優(yōu)化醫(yī)療資源配置
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量與效率，縮短在院時(shí)間、減少醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)院充分發(fā)揮重點(diǎn)學(xué)科引領(lǐng)作用，以“日間治療”模式為抓手，包含“日間手術(shù)”、“日間化療”、“日間藍(lán)光”等，推行分時(shí)段預(yù)約診療，根據(jù)患者的年齡、病種、治療時(shí)長等不同特點(diǎn)，高效的手術(shù)排程、減少等待時(shí)間以及精細(xì)管理日間診療從而優(yōu)化醫(yī)療資源配置，發(fā)揮日間醫(yī)療的最大效能，確?；颊吣艿玫礁哔|(zhì)、高效、安全、順暢的日間手術(shù)治療。
醫(yī)院將進(jìn)一步貫徹執(zhí)行改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)，從患者視角出發(fā)，“尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”，圍繞看病就醫(yī)全流程，聚焦診前體驗(yàn)、門診中體驗(yàn)、以及診后體驗(yàn)等三大服務(wù)場景，全面細(xì)化措施，建立優(yōu)質(zhì)高效的門診服務(wù)體系，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。（門診辦 張黎明）
