隨著人民群眾健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，大家對(duì)健康體檢服務(wù)的要求也越來越高，為了更好的滿足客戶的需求，進(jìn)一步提升體檢滿意度，襄陽市中心醫(yī)院北院區(qū)體檢中心著眼“以客戶為中心”，從今年5月起開設(shè)個(gè)人體檢開單專診室，一對(duì)一量身定制個(gè)性化體檢套餐服務(wù)。 

　　“您好，個(gè)人體檢開單請(qǐng)您到開單診室，由我們的醫(yī)生專門為您進(jìn)行一對(duì)一咨詢開單服務(wù)......”體檢中心導(dǎo)檢人員每天熱情的接待著前來體檢的客人。過去，個(gè)人體檢者開單需要在登記處和團(tuán)檢的客戶一起排隊(duì)等候開單，沒有專用通道，沒有獨(dú)立的咨詢空間，體檢項(xiàng)目是基本適合年齡段的“定式”套餐，客戶體驗(yàn)感較差。體檢中心為了改善客戶的體驗(yàn)感，進(jìn)行體檢流程優(yōu)化，重新調(diào)整醫(yī)生崗位設(shè)置，新增了個(gè)人開單專診室，負(fù)責(zé)開單的醫(yī)生要對(duì)前來體檢的客人進(jìn)行既往史、疾病史、家族史、飲食、運(yùn)動(dòng)、生活習(xí)慣等信息進(jìn)行問詢記錄，同時(shí)了解客人體檢的目的等，再根據(jù)客戶的具體情況，給予擬定合理的體檢方案。 

　　有的體檢者不愿花太多的費(fèi)用，醫(yī)生也會(huì)結(jié)合他的身體情況推薦最實(shí)惠的檢查項(xiàng)目，直到客戶滿意。 

　　這樣下來，醫(yī)生需要耗費(fèi)較以往開單的2倍甚至更多的時(shí)間，有的客戶甚至需要半小時(shí)以上的咨詢，“不好意思啊醫(yī)生，浪費(fèi)你那么多的時(shí)間咨詢，你們真是太細(xì)致了，以后還來這檢查......”開單的醫(yī)生譚侃話不多，總是笑著說“您滿意就好......” 

　　體檢中心設(shè)置個(gè)檢開單專診5個(gè)月以來，提升了體檢客戶的體驗(yàn)感和滿意度，體檢者紛紛給予體檢中心肯定和贊許，“以客戶為中心”做好體檢各項(xiàng)服務(wù)工作，我們不斷在用心努力。( N體檢中心  周璐 )