醫(yī)療機構(gòu)名稱

序號

重點任務(wù)

工作措施

時間節(jié)點
（具體到月）

襄陽市中心醫(yī)院

1

門診服務(wù)和預(yù)約診療

1.成立門診一站式服務(wù)中心。提供綜合咨詢、預(yù)約辦理、導(dǎo)診分診、便民 服務(wù)、愛心助老、意見收集、證明簽章、物品寄存、失物招領(lǐng)、陪送檢查、陪伴診療、麻醉卡辦理、檢驗及住院預(yù)約、就醫(yī)指導(dǎo)、外埠患者接待等一站式服務(wù)，第一時間解決患者就醫(yī)過程中遇到的問題。

2.開展親情陪診服務(wù)。患者或家屬通過“襄陽市中心醫(yī)院”微信公眾號預(yù) 約親情陪診服務(wù)，醫(yī)院工作人員對行動不便患者、殘疾人、兒童和 70 歲以上老年人提供全流程陪診服務(wù)。

3.開設(shè)人工窗口預(yù)約掛號，重點解決不會使用線上預(yù)約的患者掛號問題， 方便患者預(yù)約就診。

2024年12月

襄陽市中心醫(yī)院

2

醫(yī)院服務(wù)設(shè)施配置

1.對南院區(qū)門診口腔科改造，方便患者就診。

2.對北院區(qū)外科樓泌尿外科、耳鼻喉科、普外科及康復(fù)科騰挪翻新，改善病房衛(wèi)生環(huán)境。

3.對東津院區(qū)提供共享廚房服務(wù)，解決患者個性化膳食營養(yǎng)需求。

2024年6月

襄陽市中心醫(yī)院

3

診療管理

擴大臨床路徑的管理范圍，實施臨床路徑管理的病例數(shù)不低于出院病例數(shù) 的 50%，臨床路徑入組率不低于 50%。

2024年12月

襄陽市中心醫(yī)院

4

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)患溝通管理

1.聘請社會監(jiān)督員對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行監(jiān)督，及時收集醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員意見建議，對問題及時整改。召開社會監(jiān)督員座談會，發(fā)揮社會監(jiān)督作用。

2.每月對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)投訴進行監(jiān)測，并在全院進行通報。

2024年12月

襄陽市中心醫(yī)院

5

醫(yī)療費用合理性

在《患者住院須知》中增加醫(yī)療費用查詢途徑的相關(guān)內(nèi)容，方便患者查詢。

2024年12月