護理服務(wù)承諾感言展播
(發(fā)布時間:2020年10月21日)
第九篇
(一)
用心服務(wù),用愛導(dǎo)航:醫(yī)院在改變,我們也要緊跟著醫(yī)院的步伐,醫(yī)院的未來是靠我們每一個人來共同促進的。
——神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū) 盧瑾藝
隨著護理服務(wù)承諾的持續(xù)推進,現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅局限于十大服務(wù)承諾了,相信“脫口而出的你好,永遠不說不知道”已經(jīng)深入很多護士老師的骨髓之中。我感覺我的變化就是只要看到護士站有人,一句“你好,請問有什么事情嗎?”感覺就像條件反射一樣的說了出來。
其實仔細想想,我并沒做什么事,只是常規(guī)的護理,多了些問候,多了些微笑,多了些簡單的撫摸?,F(xiàn)在的患者也會主動和你問好,出院了他們會主動和你打招呼,我們在改變,他們也在改變,護患關(guān)系改變了也更加有利于治療和護理的進行,患者也可以更加配合和相信我們。我現(xiàn)在聽到最多的一句話就是“你們現(xiàn)在的服務(wù)真的很好啊,謝謝你們。”
現(xiàn)在醫(yī)院“5s管理”也是重中之重,咋一看這個好像和服務(wù)承諾沒什么特別的關(guān)系,但是其實二者是相互促進的,“5s管理”是可以讓我們的工作環(huán)境變得更加清爽,“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”,這些不僅僅讓我們的工作流程更加的順暢,也是一份約束,讓我們處于一個良好的工作狀態(tài),更好的為患者提供治療和服務(wù)。
我們要牢記醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)精神:敬佑生命,救死扶傷,甘于奉獻 ,大愛無疆。醫(yī)院在改變,我們也要緊跟著醫(yī)院的步伐,醫(yī)院的未來是靠我們每一個人來共同促進的,加油!
(二)
除了“愛”以外,世上最美好的動詞是“幫助”:其實只是舉手之勞的事情卻換來患者對你的感恩之心,幫助別人的同時自己也會感到很快樂。
——婦科二病區(qū) 梁 燕
中午時分,正在護士站忙碌的我接到一個電話:“你好襄陽市中心醫(yī)院婦二科梁燕,請問你找哪位?”對方電話里傳來一個男士的焦急聲音:“哎呀,梁老師我記得你,我是8月份才出院的8床患者的家人,請問成大夫在嗎?我找她有點急事。”“成大夫不在,有什么需要幫助的可以跟我說?!薄拔业某鲈盒〗Y(jié)弄丟了,能讓成大夫給我重新打一份嗎?還有我現(xiàn)在在???,現(xiàn)在就要用怎么辦???”思考片刻后,我告訴這位男士:“這樣吧你加我的微信,我把小結(jié)給你發(fā)過去吧?!碑斘野?/span>出院小結(jié)通過微信轉(zhuǎn)發(fā)給他后,很快收到一條回復(fù):“千言萬語抵不過一句謝謝?!?/span>
其實只是舉手之勞的事情卻換來了患者對你的感恩之心,幫助別人的同時自己也會感到很快樂。
(三)
急人之所急,想人之所想:護理服務(wù)承諾,需要我們從患者的角度出發(fā),急他們所急,想他們所想,腳踏實地的幫患者解決問題。
——兒科急診 曹珊珊
各位老師大家好,我是兒科急診的曹珊珊。今天晚上上班剛閑下來,一個老奶奶來到護士站詢問核酸結(jié)果,溝通后得知她的孫子前幾天發(fā)燒在我科采了核酸,學(xué)校老師要求出具核酸結(jié)果才讓孩子返校上課,為了讓孫子明天能順利進學(xué)校,奶奶晚上十點半趕到醫(yī)院來取結(jié)果??紤]到奶奶年紀大了不會用機器取結(jié)果,我便帶著奶奶來到我們兒科的候診大廳幫她取。結(jié)果那么不巧,這個機器沒有打印紙了,一直顯示已打印,卻沒有結(jié)果出來。我便再次帶著奶奶到門診西樓的檢驗科,跟檢驗科的老師說明情況,檢驗科的老師手動打印了一份結(jié)果給奶奶。拿到結(jié)果,奶奶感激的說:“謝謝,太謝謝你們了。"“不客氣,這是我們應(yīng)該做的"我開心的回答道。
護理服務(wù)承諾,需要我們從患者的角度出發(fā),急他們所急,想他們所想,腳踏實地的幫患者解決問題。
(四)
點滴行動,溫暖心間:有時去治愈,常常去幫助,總是去安慰,正是我們平時工作的真實寫照,我們做的都是我們應(yīng)該做的,用我們的行動一點一滴去溫暖患者。
——E淋巴瘤婦科腫瘤病區(qū) 田勝男
在踐行護理服務(wù)承諾過程中,我們在魏小麗護士長的帶領(lǐng)下,將服務(wù)做細做深,不斷優(yōu)化和細化服務(wù)內(nèi)容,工作中更加注重患者的情緒變化,經(jīng)常站在病人的角度思考問題,也收獲了患者的尊重和信任!
18床的李阿姨是一位宮頸癌晚期合并DIC的患者,昨天因為病情進展告病重,中午發(fā)清單的時候在病房門口遇到了她的老公,我就特意上前搭話,只見這個40多歲的中年人面容憔悴,頭發(fā)在這段時間幾乎全白了。在病房外我跟他簡單地交流了下阿姨的病情,了解到患者情緒變化大,不愿意吃飯。剛走進病房阿姨就叫住我說:“小田,我的病是不是沒希望了,你看我的臉一天比一天黃,走路也沒勁兒,全身難受”我說:“阿姨,你想多了,就是轉(zhuǎn)氨酶有點高,不要胡思亂想了,沒事多聽聽歌,轉(zhuǎn)移下注意力,治療是一個遵循漸進的過程,你看你現(xiàn)在這么配合我們的治療,會沒事的。”阿姨會心的的笑笑說:“你們對我盡心盡力,看到你們我就有信心了,我相信你們!”
一句“我相信你們”卻道出了患者給予我們最高的贊許,有時去治愈,常常去幫助,總是去安慰,正是我們平時工作的真實寫照,我們做的都是我們應(yīng)該做的,用我們的行動一點一滴去溫暖患者。
(五)
溝通重在換位思考:當患者對我們工作不滿意時,我們不能以怨報怨,要想辦法溝通和化解,換位思考,以禮相待。
——N神經(jīng)泌尿外科 陳嘉倩
“你們這什么意思,怎么要住加床。”中午剛接班就聽到這種不祥和的聲音。這是泌尿外科的一個病人,獨自一個人來住院,曾老師和周老師跟病人解釋道:“我們現(xiàn)在暫時只有加床,有出院的病人會及時幫您轉(zhuǎn)入正床的。”患者仍舊不依不饒,表示今天一定要轉(zhuǎn)正床。溝通無果,同病房的一個患者計劃明天出院,王老師積極與該患者溝通:“新來的這位患者一個人住院,住加床不太方便,您明天就要出院了,能否跟他換一下?”這位患者住院時間較長,跟我們相處融恰,也快要出院了,很爽快的答應(yīng)了。床位鋪好后,患者的情緒緩和了很多,我們及時遵醫(yī)囑給他進行了輸液。這時患者點的外賣到了醫(yī)院大門口,王老師知道后,去送標本的時候順帶去大門口幫忙拿了外賣。當外賣遞到患者手中時,患者不好意思地說了聲“謝謝”。
我們會遇到很多不同的病人,他們的習(xí)慣、品格、素質(zhì)、文化程度參差不齊。當患者對我們工作不滿意時,我們不能以怨報怨,要想辦法溝通和化解,換位思考,以禮相待。我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是為了患者的一句謝謝,而是及時了解到患者需求,讓患者感受到溫暖。