護(hù)理服務(wù)承諾感言展播
（發(fā)布時(shí)間：2020年11月3日）
第十篇
（一）
“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”：我們在誠心關(guān)愛、救治病人的同時(shí)也得到病人的敬重與愛護(hù)。
——神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū) 馬艷敏
自護(hù)理服務(wù)承諾活動開展以來，科室護(hù)士兄弟姐妹們逐漸接受，并認(rèn)真執(zhí)行。作為臨床護(hù)士，我們在與病人的深入接觸、互動中也慢慢感受到護(hù)理服務(wù)承諾所帶來的改變。
一是心態(tài)的改變：看到護(hù)士站有患者或家屬，值班護(hù)士會主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”對患者詢問的內(nèi)容耐心解答；門鈴響了，主動快速去開門；呼叫鈴響了立即去接聽并處理。從心態(tài)上已經(jīng)慢慢改變并接受這些事情都是我們應(yīng)該主動說和做的。
二是行動的改變：“護(hù)士，我想量個(gè)血壓”，落實(shí)護(hù)理服務(wù)承諾之前，有的護(hù)士會委婉地跟病人說：“我這會兒在換藥，有點(diǎn)兒忙，等一會兒?！甭鋵?shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾之后，我們都會說：“好的，您稍等，我現(xiàn)在就去拿血壓計(jì)給您測量啊?！?“護(hù)士，我們病房水龍頭壞了......”對于病人及家屬提出的任何問題，我們都會立即行動起來，不拖延，電話聯(lián)系維修班，還會告訴病人及家屬：“有事再找我啊”。立即行動，幫助病人及家屬解決問題，不能當(dāng)時(shí)解決的也會解釋清楚，取得理解。
三是技能的改變：“我們留置針不好打，我想讓您們李老師來打，她技術(shù)好”。落實(shí)護(hù)理服務(wù)承諾之前，我們有的護(hù)士會私下說：“這個(gè)病人血管條件不好，針不好打，剛好我還不是很想打呢”。落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾之后，再遇到這樣挑護(hù)士打針的病人，我們會耐心說：“今天是我值班，負(fù)責(zé)您所有的治療和護(hù)理，我先看看您的血管，如果沒有把握，再去請老師過來給您打好嗎？”一般這種情況下，病人都會允許我們先看看血管，給一次穿刺機(jī)會。在護(hù)士長的反復(fù)督促下，大家都在加強(qiáng)頭皮針穿刺、頸靜脈留置針穿刺練習(xí)，主動提高穿刺技能，慢慢獲得了病人的信任。
四是更加專業(yè)和耐心：在醫(yī)護(hù)工作中，取得病人的信任是尤為重要的。但是這并不是幾句華美之詞就可以了事的，需要的是實(shí)實(shí)在在的行動。“您好，這是您的藥，阿司匹林，抗血小板聚集的，對胃腸道有刺激，記得飯后服用，如果出現(xiàn)胃痛、黑便等情況要跟我們醫(yī)護(hù)人員說”。每天我們責(zé)任護(hù)士都會主動向患者介紹疾病藥物相關(guān)知識，溝通交流的過程中拉近了彼此的距離。
在護(hù)理服務(wù)承諾活動開展后，護(hù)患關(guān)系中增加了濃厚的人情味。有的病人會關(guān)心的詢問：“吃飯了嗎？幾點(diǎn)鐘下班？累了吧，坐這里休息一會兒…”，每當(dāng)聽到這些話都會很開心。孟子說過，“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，我們在誠心關(guān)愛、救治病人的同時(shí)得到病人的尊重與理解。
（二）
心的距離近，再遠(yuǎn)也不是遠(yuǎn)方：貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
——成人急診 朱桂芬
隨著護(hù)理服務(wù)承諾的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到它的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾作為我們的天職和本分，也加強(qiáng)了我們對待患者的責(zé)任心。
記得有一次，忙碌的夜班剛剛告一段落，120又送來一位八十歲老奶奶，呼吸困難，不能平臥，全身大汗，心率快，血壓高，血氧飽和度八十五，如若不及時(shí)給予治療干預(yù)，患者隨時(shí)會有生命危險(xiǎn)，陪同的只有她老伴一人，一臉焦急，一時(shí)間也拿不定主意，更不用提辦卡掛號、繳費(fèi)、取藥這些事情。平喘，強(qiáng)心，利尿，降壓……我邊給奶奶做著這些治療，邊給爺爺解釋“您先不要太著急，我們先給奶奶用藥治療，辦卡掛號這些我們來幫您操作。”詳細(xì)地給爺爺介紹心電監(jiān)護(hù)數(shù)值的意義，讓爺爺了解病情，經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的治療，奶奶呼吸困難癥狀緩解，呼吸變得平緩，氧合也達(dá)到九十五以上，面色變得紅潤起來。我又帶著奶奶去做了CT檢查，都能很好地配合完成，爺爺不停地道謝。
輸液時(shí)，詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
（三）
關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精，用愛心為生命承重：大家開始習(xí)慣了帶著微笑面對患者，開始每天、每班的問候患者，開始注意自己的言行舉止，開始更加的注重患者、家屬及其他的同事的感受…
——重癥醫(yī)學(xué)科 田歡歡
“歡歡老師，你再吼一句唄！好久沒聽你開嗓了啊！”，這是今天一起上班的一位男護(hù)士跟我開著玩笑說的，說完我愣住了，回想一下，好像是很久沒有在科室大聲說話了。自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后，大家在科室里好像都變得溫柔了很多，大家開始習(xí)慣了帶著微笑面對患者，開始每天、每班的問候患者，開始注意自己的言行舉止，開始更加的注重患者、家屬及其他的同事的感受……
科室引進(jìn)了噪音檢測儀控制音量，為患者營造良好的休息環(huán)境，以便減少患者譫妄的發(fā)生，不僅我自己的音量低了八度，科室其他同事也都相應(yīng)的減低了自己的音量，我們之間相互提醒的次數(shù)也多了，并且更加快速的處理設(shè)備的報(bào)警故障等等，明顯感覺到科室的環(huán)境安靜了許多。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾的初衷是為了更好的服務(wù)患者，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是服務(wù)患者了，它也在改變我們，在成就更好的我們!
（四）
換位思考，用心服務(wù)：通過患者的身份，我明白了面對患者時(shí)一定要和藹可親，溫柔體貼一些，多理解理解病人，多為患者考慮。
——手術(shù)麻醉科 楊福霞
由于身體不適，我在產(chǎn)科住了幾天院，體驗(yàn)了一下“患者”的感覺。雖然在醫(yī)院工作，但是因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑?，加之工作時(shí)間不長，我其實(shí)對醫(yī)院的環(huán)境并不了解。
當(dāng)醫(yī)生開了住院通知單后，我就在發(fā)怵，擔(dān)心過程繁雜，結(jié)果一看，在通知單最下面一欄，很詳細(xì)的寫著住院的步驟，簡單明了，我覺得這為每一個(gè)來醫(yī)院就診患者提供了方便！
來到產(chǎn)科，值班的護(hù)士老師及時(shí)給我安排床位，整理床鋪，并交代了我住院的一些注意事項(xiàng)，每一步都很細(xì)心體貼。我所在的病房是沒有衛(wèi)生間的那種，雖然有點(diǎn)不方便，但是環(huán)境很干凈，整個(gè)病區(qū)也相當(dāng)安靜，包括公共的衛(wèi)生間，都被阿姨打掃的很干凈，給人一種舒適的感覺。
第二天早上，護(hù)士長帶著各位老師進(jìn)來查房，剛到門口就熱情的向我們打招呼，看著她們洋溢著熱情的臉龐，聽著她們的招呼聲，感覺新的一天充滿了陽光與活力！她們很溫柔的向每位病人詢問前一天的情況，耐心的解答各種疑問，囑咐各種注意事項(xiàng)。做為一個(gè)患者，我感覺很安心！因?yàn)椴∏榈脑颍t(yī)生要求我臥床休息，今天中午去樓下拿外賣，上來碰到醫(yī)生，又囑咐我不要下床，說如果需要幫助，她們可以找人幫我去拿外賣。
通過患者的身份，我明白了面對患者時(shí)一定要和藹可親，溫柔體貼一些，多理解理解病人，多為患者考慮考慮，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；也體會到了醫(yī)務(wù)人員的用心，無論是我們的醫(yī)生，還是護(hù)士，大家都在很努力地把自己的工作做好，把服務(wù)做好！我相信，我們醫(yī)院會在各位院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在我們每一位員工的努力下越來越好!
（五）
以心踐行承諾，以愛繪制藍(lán)圖：我相信每個(gè)人心中都有一個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的藍(lán)圖，但不變的是我們?yōu)椴∪酥氲哪欠菪模嬲\的笑容和細(xì)心的服務(wù)就是我的承諾。
——E胸部腫瘤二病區(qū) 劉蜜蜜
在很多人眼中，護(hù)士就是打針換藥的，我曾經(jīng)也為此深感委屈，極力爭辯，甚至在一次又一次的“你是一名服務(wù)工作者”的強(qiáng)調(diào)下，我覺得我們的工作性質(zhì)被低估被輕視，內(nèi)心難免會有些迷茫，但隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，每天走進(jìn)病房的一句“早上好”“晚上好”，“叔叔阿姨好”“爺爺奶奶好”，這些最簡單卻也最真誠的問候，迅速拉近了我們與患者之間的距離。最初他們會用簡單的“你好”作為回應(yīng)，慢慢的，隨著我們?nèi)諒?fù)一日的問候與關(guān)心，大家也會主動的關(guān)心我們，如今“謝謝你”“辛苦了”，反而是我在工作中最常聽見的，每次聽后頓覺疲累一掃而空。
近日科室來了一位阿姨，話不多也沒什么太多的要求，那天早上為她輸液時(shí)她問我能否給她一些碘伏棉簽，我問她是否哪里受了傷，阿姨把上衣掀起來，看到她的乳房表面有破潰，我趕緊拿棉簽蘸了碘伏為她消毒破潰處，并為其做了健康宣教。當(dāng)天下午我再次去到病房為阿姨消毒，阿姨看到我十分驚訝，她說:“我沒有想到你還記得，還麻煩你跑一趟，你下次喊我們過去拿就行了”，我跟阿姨說“阿姨，你有什么需要，都可以告訴我們，不要覺得不好意思，這些都是我們應(yīng)該做的”，我離開病房時(shí)，還聽到阿姨在跟家屬說“中心醫(yī)院的護(hù)士真的太好了”，而后每一天我都會到病房為阿姨消毒皮膚，阿姨也會在看到我的瞬間綻放笑臉。
一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，我相信每個(gè)人心中都有一個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的藍(lán)圖，但不變的是我們?yōu)椴∪酥氲哪欠菪?，如果醫(yī)生是“治病者”，那我愿稱自己為“治愈者”，如果豐富的醫(yī)學(xué)知識和深厚的臨床經(jīng)驗(yàn)是醫(yī)生的宣言，那么真誠的笑容和細(xì)心的服務(wù)就是我的承諾，如今親切的“叔叔阿姨爺爺奶奶”代替了曾經(jīng)冷冰冰的“1床2床3床”，我相信不是親人勝似親人的互患關(guān)系也在不遠(yuǎn)處招手。
