護(hù)理服務(wù)承諾感言展播
第十二篇
（一）
感同身受，待之以溫柔：一位合格的醫(yī)務(wù)工作者不僅要治療患者的身體疾病，更要了解他們的心中所想，做好心理護(hù)理，學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)患者的痛苦感同身受是我們的職業(yè)使然。
——重癥醫(yī)學(xué)科 郭款款
前些時(shí)間因身體原因需要做腸鏡檢查，我剛走到消化門診入口處，導(dǎo)醫(yī)便伸手示意:“你好,請(qǐng)出示您的就診卡”。掃碼后，導(dǎo)醫(yī)告訴我在某某診室就診，讓我留意廣播通知。
問(wèn)診后醫(yī)生很快為我開(kāi)好了檢查單及相關(guān)藥物。繳費(fèi)取藥后我來(lái)到內(nèi)鏡中心，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的老師告知我無(wú)痛腸鏡需要先進(jìn)行麻醉評(píng)估，并順手指示位置。待麻醉師為我做完評(píng)估后，我再次來(lái)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái),老師詢問(wèn)我想要什么時(shí)候做檢查，我回答說(shuō)是明天上午。于是老師向我詳細(xì)講解了指導(dǎo)飲食、藥物、陪護(hù)、腸道清潔度、用物準(zhǔn)備等注意事項(xiàng)，整個(gè)宣教給我的感覺(jué)就是詳細(xì)明了。第二天來(lái)做檢查，當(dāng)班護(hù)士核對(duì)信息后為我建立了靜脈通路，指導(dǎo)我喝下達(dá)克羅寧膠漿，并引領(lǐng)我來(lái)到檢查室。待檢查結(jié)束后，老師又接扶我外出休息，告知我需要休息半小時(shí)后再離開(kāi)，并且再次對(duì)飲食活動(dòng)進(jìn)行了指導(dǎo)。整個(gè)就醫(yī)過(guò)程感受到的是踏實(shí)安心。
一位合格的醫(yī)務(wù)工作者不僅要治療患者的身體疾病，更要了解他們的心中所想，學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)患者的痛苦感同身受是我們的職業(yè)使然。有時(shí)候會(huì)因醫(yī)護(hù)人員的多講一句話，多做一件事便能讓很多患者少走一圈彎路，少一份焦頭爛額。心有所向，未來(lái)可期，護(hù)理服務(wù)承諾工作正逐步提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)我們的護(hù)理價(jià)值，相信也一定能創(chuàng)建融洽的護(hù)患關(guān)系！
（二）
時(shí)刻用心踐承諾，首問(wèn)負(fù)責(zé)顯溫馨：每次有病人來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題，竭盡自己所能回答患者的疑問(wèn)，如果自己不能解答，也幫他找到能解答的人，絕對(duì)不會(huì)讓患者受到冷落，因?yàn)槲覀兪窍尻?yáng)市中心醫(yī)院護(hù)理人。
——兒科PICU 魏 巍
前天上夜班的時(shí)候，走到綜合樓樓下，見(jiàn)這兩位家長(zhǎng)抱著孩子神色慌張，就經(jīng)驗(yàn)性的上去問(wèn)了一句:“你們好，你們是去PICU住院的嗎?”家長(zhǎng)答道:“是的是的,孩子剛滿一歲，這會(huì)兒高燒退不下來(lái)，正在找綜合樓兒科在哪里”。“家長(zhǎng)別著急，跟著我走，我就是picu夜班護(hù)士”。
現(xiàn)在每次遇到一個(gè)來(lái)訪者我都會(huì)想一想我是否說(shuō)了“你好”，如果說(shuō)了就會(huì)暗暗竊喜；如果沒(méi)說(shuō)，就暗自懊惱，心里不停的說(shuō)：你好、你好、你好……每次有病人來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題，竭盡自己所能回答患者的疑問(wèn)，如果自己不能解答，也幫他找到能解答的人，絕對(duì)不會(huì)讓患者受到冷落，因?yàn)槲覀兪窍尻?yáng)市中心醫(yī)院護(hù)理人。
（三）
注重暖心護(hù)理,為手術(shù)患者保駕護(hù)航：雖然每日手術(shù)量大，但對(duì)待病人有耐心，在工作細(xì)微之處落實(shí)溫馨的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
——手術(shù)麻醉科 龔正福
隨著醫(yī)院護(hù)理服務(wù)承諾的進(jìn)一步推進(jìn)，我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)深入人心，雖然每日手術(shù)量大，但我們對(duì)待病人有耐心，在工作細(xì)微之處落實(shí)溫馨的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，隨即送上微笑問(wèn)候；查對(duì)病人時(shí)，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和、協(xié)助病人過(guò)床；面帶微笑接待病人家屬，并給予需要的幫助和指引；推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感；為病人進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)做好解釋工作，告知使用留置針的目的及注意事項(xiàng)；麻醉時(shí)安慰病人，放松心情，并告知麻醉時(shí)的感覺(jué)以及麻醉產(chǎn)生的效果……
手術(shù)開(kāi)始前，根據(jù)手術(shù)需求擺放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，注意保護(hù)隱私，不但要使病人肢體處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在各個(gè)容易發(fā)生受壓的部位墊上凝膠軟枕,防止術(shù)后壓瘡的形成。做好病人的保暖工作,在病人進(jìn)入手術(shù)間時(shí)已提前把室溫設(shè)置到26℃，對(duì)注射用液體和體腔沖洗液適當(dāng)加溫，在病人外展的手臂套上保暖套，等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開(kāi)，術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化，注意心電監(jiān)護(hù)，隨時(shí)觀察其肢體語(yǔ)言等,及早發(fā)現(xiàn)病情動(dòng)態(tài)。非全麻病人術(shù)中與其主動(dòng)溝通,及時(shí)滿足需求。
手術(shù)完畢，全麻病人在蘇醒期可能出現(xiàn)躁動(dòng)，我們妥善束縛病人，防止其發(fā)生墜床、引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)室房間時(shí)幫病人穿戴整齊，注意保護(hù)病人的隱私，注意保暖。術(shù)后給予鼓勵(lì)的話語(yǔ)，給病人送去最衷心的祝福，告知病人回病房后好好休養(yǎng)，早日康復(fù)。
（四）
護(hù)理以專業(yè)，暖心以細(xì)微：優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，我想就是要用心的做好每一件小事。要帶著“病人的事,無(wú)小事”的心態(tài)出發(fā)，從患者的角度考慮，對(duì)不同的患者，給予個(gè)性化的宣教。
——神經(jīng)外科 廖煥堯
隨著護(hù)理服務(wù)承諾的持續(xù)推行，我們護(hù)士與患者的關(guān)系變得更和諧了。從每天我們對(duì)病患的問(wèn)候，到現(xiàn)在病患與我們之間的相互問(wèn)候，增加了護(hù)患之間的溝通；從以前的“不太清楚”轉(zhuǎn)換成“我查看一下，再告訴您”，改善了病人的就醫(yī)體驗(yàn)。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，我想就是要用心的做好每一件小事。要帶著“病人的事，無(wú)小事”的心態(tài)出發(fā)，從患者的角度考慮，對(duì)不同的患者，給予個(gè)性化的宣教。穿什么衣服，吃什么食物，擺什么樣的體位等，用我們的理論，給病人專業(yè)的指導(dǎo)，及時(shí)的應(yīng)答患者的每一次呼叫，不要忽視患者提出的小問(wèn)題。這樣做可能我們的工作會(huì)更忙碌了，但是病人可以更快的康復(fù)，這也是我們的價(jià)值所在。
（五）
思患者之所思，想患者之所想：醫(yī)學(xué)不是冰冷的，是有溫度的，有感情的，我們也是有溫度的襄陽(yáng)市中心醫(yī)院護(hù)理人。
——心胸外科 鄭金龍
從入職那天開(kāi)始，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾就時(shí)刻縈繞在我的耳邊。從每天的交班“你好”當(dāng)先，到下班時(shí)巡視病房的自我介紹、“有需求可以找我”等等，都給了我很多感觸。
20床是一個(gè)肺部手術(shù)后患者，有次早上我更換水封瓶的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)人，沒(méi)有家屬，我就問(wèn)他:“大叔，你怎么一個(gè)人,你的家屬呢”他說(shuō)：家屬忙去了，他一個(gè)人可以。我就告訴大叔需要幫助的時(shí)候可以按鈴呼叫我們。后面有幾次我巡視病房的時(shí)候，他看到我偶爾會(huì)讓我?guī)退鲂┬∈虑?/span>，也非常感謝我們護(hù)士。我當(dāng)時(shí)內(nèi)心很高興，贈(zèng)人玫瑰，手留余香。
如果當(dāng)天科室有很多病人出院，有了空床后，我們就逐個(gè)詢問(wèn)住在走廊加床的病人有什么需求，問(wèn)他們想住哪一個(gè)病室，有的年輕人考慮到他們喜歡看電視，就讓他們轉(zhuǎn)到有電視的房間。這雖然是一件小小的事情,但是我認(rèn)為這就是思患者之所思，想患者之所想，醫(yī)學(xué)不是冰冷的，是有溫度的，有感情的，我們也是有溫度的襄陽(yáng)市中心醫(yī)院護(hù)理人。
