護理服務承諾感言展播

第十一篇

（一）

踐行承諾，主動問候，抬頭就會看見不盡溫柔：站在患者角度，人人參與，互相協(xié)作，提供及時精準溫暖的服務。

——心內(nèi)一病區(qū)  覃文迪

“首問負責制”是一種比熱情服務更加具體的服務理念。如何為病人提供優(yōu)質護理服務、提升患者滿意度?一直是醫(yī)護人員的目標和任務,我們在提倡為患者提供熱情服務的同時,更應該看到“首問負責制”更能真正做到讓患者滿意,才是考驗護理人員綜合素質的根本體現(xiàn)。

“首問負責制”服務要求我們?nèi)巳藚⑴c，必須熟悉專科知識，相關部門、科室的工作流程，明確自己的崗位職責，使護理服務具體化，這樣才能做到有問必答、有求必應、應必有果。醫(yī)院情況、病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結果告知病人，盡力去盡己所能去幫助病人，提升護理工作質量，提升患者滿意度。

總之,實行首問負責制,改變了護理常規(guī)服務模式中“各人自掃門前雪”的現(xiàn)象,使得護理人員相互協(xié)作,及時解決工作中存在的問題,提高護士為患者及家屬解決實際問題的能力,也提高了自身的綜合素質。

（二）

初心不改，向陽花開：一幫到底，落實服務，讓我們一起都成為更美好的人。

——神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)  魏  圓

上周,護士長再次把十大服務承諾和首問負責制工作制度發(fā)到群里,讓我們認真思考,質控會上各位老師按照制度剖析工作中存在的不足并提出解決的辦法,陳護士長總結并從更深層面解讀首問責任制。

平時患者和家屬經(jīng)常會問到這樣一個問題:“護士,我找XX醫(yī)生”,我會給予患者指引醫(yī)生辦公室的位置；忙的時候我會和患者說,先稍等會,等我換完藥過來時,這時候家屬已經(jīng)走了。

經(jīng)過對首問負責制的深入討論,我最深的感受就是“一幫到底,落實服務”。首先應帶患者去醫(yī)生辦公室尋找,若醫(yī)生未在公室,要詢問患者有何問題,請值班醫(yī)生解決；若值班醫(yī)生不在,要問清患者床號、姓名,讓其去病房等候,協(xié)助尋找醫(yī)生，督促醫(yī)生前往病房為患者解決問題。
患者來借輪椅時,并不是僅僅給予指引,要熱情的帶領患者至處置間,取出輪椅交與患者使用。天冷了,輸液治療前的暖手護理，打完針后我就走了，很多老年人血管不好，為了防止漏針,手一直放在外面不敢動,當我拔針時發(fā)現(xiàn)患者的手冰涼冰涼的?，F(xiàn)在的我穿刺好后,會把患者的手輕輕放回被子里,并告訴患者“手的位置我已經(jīng)擺好了,要注意保暖喲”。
護理服務承諾工作的開展帶給我的進步是不斷完善自我,積極熱情的對待工作和病人。每次去病房時我總會說“您好，爺爺奶奶。我是今天上班的護士小魏....”
一點點的細節(jié)和溫暖，患者都會看在眼里記在心里。“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,我們要學習用“愛語”結善緣。

（三）

優(yōu)護之船,以熱心耐心為航,以愛心責任心為標：用我們的愛心，耐心，熱心，去主動幫助那些需要幫助的人,讓他們不再那么無助和迷茫!

——神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)   吳海霞

早上我走到小區(qū)一樓大廳,抬頭看見一位清潔工阿姨正在打掃衛(wèi)生,阿姨突然一句“早上好”,我立馬禮貌性的回了句“早上好”。心里暗自想,咱們小區(qū)的物業(yè)管理越來越規(guī)范了,統(tǒng)一著裝，規(guī)范性用語,這不就是為了讓我們擁有一個更舒適溫馨的居住環(huán)境嗎!

這讓我聯(lián)想到了我們醫(yī)院正在實施的護理服務承諾,脫口而出的“你好”和永遠不說“不知道”。看來不僅僅是我們在改變,各行各業(yè)都在改變,努力把自己打造成一個高素質的人,用我們的愛心，耐心,熱心，去主動幫助那些需要幫助的人,最終受益的其實是我們自己。

最近上班的時候總有老師在急救室外面喊我出去說有人找我,我出去一看,原來是1床的家屬,她手里拿著我們?nèi)朐簳r發(fā)的宣教卡,上面寫著我的名字,因為我一直擔任急救室的責任組長,這是辦理入院的老師寫的。這位家屬能拿著它來找我其實心里挺欣慰的,說明老師們?nèi)朐盒套龅暮艿轿?至少讓在門外等候的家屬有什么事情知道找誰。我耐心細心地跟她講解病人病情后，家屬非常感激,其實把護理服務每項措施落實到實處才是最重要的！

（四）

不忘初心攜愛行,無影燈下訴芳華：一個溫暖的眼神，一句鼓勵的話語，一個深情的陪伴,讓孩子不再恐懼,讓老人更加心安,讓患者更加踏實。讓手術室充滿暖意,散發(fā)愛意,做有溫度的手術護理人！

——手術室  方  珍

在涂護士長和賈護士長的領導下,我們積極落實各項優(yōu)質護理服務舉措,從最初生硬的問候,到現(xiàn)在發(fā)自內(nèi)心的一個稱呼、一個微笑.....能讓患者感覺更舒適。比如常常有接臺的患者緊張地等待接臺，我們路過的每一個人都會微笑著對他說：“再等等,一會兒就到你了.......”

“不用緊張,有任何不舒服請跟我講”這類的話常常掛在嘴邊；

靜脈操作前,會對病人說“可能有點痛,請堅持一下”；

根據(jù)手術需要脫下衣褲前,會跟病人解釋好“出手術室時會給您穿好”；

“現(xiàn)在要開始消毒了,有點涼,請不要緊張”一個隨口習慣，能給病人一個舒服的感覺；

“麻醉起效后,腿可能會有點麻熱,這是正常的感覺！”提前通知患者，這樣也會減少病人的恐懼感；

全麻誘導前,將面罩蓋住口鼻前,提前給病人解釋“這是氧氣，沒有任何味道,需要蓋在臉上,你正常呼吸就行了”，我們要知道面罩對麻醉醫(yī)生是習以為常的物件，但對病人而言是非常陌生的；

病人蘇醒后主動主動告知手術很成功,詢問有沒有什么不舒服，切口疼痛情況，仔細觀察；

麻醉期間，腰麻的清醒患者,會多和他聊聊天,雖然看似沒太大用,但是可以不知不覺地轉移病人的注意力,也可以增加他們對醫(yī)生、護士的信任感,好處多多；
諸多簡單的言語和平凡的動作，對于緊張的手術患者來說是最大的安慰。

一個溫暖的眼神,一句鼓勵的話語,一個深情的陪伴,讓孩子不再恐懼，讓老人更加心安，讓患者更加踏實。讓手術室充滿暖意,散發(fā)愛意,做有溫度的手術護理人,我們一直在努力。

（五）

愛，讓病房不再冰冷：病房里偶爾會有患者出現(xiàn)情緒低落、哭泣、恐懼等現(xiàn)象，遇到這種情況我們除了給予語言上的安撫以外，還會增加一些肢體上的觸摸，讓患者能夠感受到自己是被關心的。

——婦二科  王  會

隨著護理服務承諾的深入,我們不再單單只是做好患者的基礎護理服務，而是把“以病人為中心”的理念滲透到每個護理細節(jié)中去，不做“面子工程”。

我每天早上做晨間護理時都會一如既往對每一位患者親切問候，今天走到32床身邊時，親切問候后卻沒有回應，家屬也坐在陪護椅上低頭不說話，我悄悄走到床頭,輕輕地拍了一下她,只見她雙眼紅腫,一下子拉著我的手說:“王姐,我還這么年輕啊，就把子宮切了，我以后該怎么辦啊?”為了穩(wěn)定王平緊張的情緒,我認真的做好手術患者的專屬時刻:協(xié)助她躺在接手術的平車上，一只手拉著王平的手,另一只手擦掉王平臉上掛滿的淚花,一起陪著她進電梯。

手術后返回病房時,看到門禁外有手術回來,立即迎上前去:“你真的很棒,手術做的很好,快快康復起來。”她說:"謝謝你啊,我會努力的。”

病房里偶爾會有患者出現(xiàn)情緒低落、哭泣、恐懼等現(xiàn)象,遇到這種情況我們除了給予語言上的安撫以外,還會增加一些肢體上的觸摸,像親人、朋友那般拉拉患者的手、輕輕地拍拍患者的肩,讓患者能夠感受到自己是被關心的！我會用更加敬業(yè)的精神和態(tài)度捋優(yōu)質護理服務踐行在患者需要的每一個時刻！