在踐行護(hù)理服務(wù)承諾道路上，他們總是站在患者角度，洞察患者的不適與需求，努力提升自身專業(yè)與服務(wù)，帶給患者安全與溫暖。
下面，讓我們一起領(lǐng)會(huì)10位護(hù)理服務(wù)之星的自信風(fēng)采與真摯心聲，看素雅白衣如何顯示別樣的美麗！
神內(nèi)一科 · 李紅霞
努力是一種生活態(tài)度，和年齡無關(guān)。只要你有前進(jìn)的方向和目標(biāo)，學(xué)最好的別人，做最好的自己，人生就會(huì)如同朝陽那般溫暖精彩。我今年49歲，穿上這身護(hù)士服已經(jīng)29年了。回想當(dāng)初剛剛上班的時(shí)候，想得更多的是如何提升自己的專業(yè)知識(shí)及技術(shù)，而隨著自己的成長，越來越重視患者心理需求，更加明白護(hù)理必須是專業(yè)與溫度并行，否則便不能稱作一名合格的護(hù)士。隨著醫(yī)院護(hù)理服務(wù)改善工作的不斷推進(jìn)，我們慢慢已經(jīng)將服務(wù)理念內(nèi)化于心，從基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)延伸到?？谱o(hù)理服務(wù)。每天早晨面帶微笑脫口而出的“您好”、“昨晚睡得咋樣”、“飯吃了嗎”等，已成了常態(tài)。神經(jīng)內(nèi)科繁忙瑣碎，但是我們在給患者量完血壓后會(huì)輕輕放下病人的衣袖，隨手幫病人蓋好被子，被服臟了立馬更換……從洼田飲水試驗(yàn)到偏癱患者的翻身扣背、功能鍛煉，每一樣都要一遍遍地教，一遍遍地演示，事無巨細(xì)地指導(dǎo)。當(dāng)微笑常掛臉上，當(dāng)制度變成了習(xí)慣，當(dāng)習(xí)慣變成了自然，收獲的不僅僅是那一面面錦旗，一封封感謝信，更多的是那一張張滿意的笑臉。
內(nèi)分泌科 · 楊梅
作為內(nèi)分泌科的一名護(hù)士，我時(shí)刻謹(jǐn)記“以病人為中心”的服務(wù)理念，“急病人之所急，想病人之所想”。在面對科室的老年糖尿病患者時(shí)，他們的理解力、聽力、視力、記憶力都不太好，我會(huì)像對待孩子一樣，對他們多一點(diǎn)關(guān)心、多到他們身邊看一下、多幫忙倒一杯水、耳朵不好多寫一點(diǎn)、發(fā)火時(shí)多聽他嘮叨一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)、多替他想一點(diǎn)。護(hù)理工作太瑣碎，瑣碎到好像都不值得一提。可就是我們的默默奉獻(xiàn)，我們的一份愛心，一份汗水，一份真情，我們的一顆善解人意的心、一雙溫暖的手，才換來患者的滿意和康復(fù)。我們用精湛的?？萍寄芎蜔o私的奉獻(xiàn)贏得了患者和家屬的稱贊。作為護(hù)士，我最想看到的是患者疾病治愈時(shí)的笑容，最想聽到的是患者爽朗的笑聲，最想得到的是患者和家屬的認(rèn)可。
手術(shù)室 · 李冬平
自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾開展以來，手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)士長的帶領(lǐng)下每天都是溫馨和諧、正能量滿滿的工作氛圍。我們在為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再是那么生硬，而是滿滿的善心和愛心。我們一個(gè)微笑、一個(gè)觸摸、一個(gè)安慰鼓勵(lì)，在我們自己看來是那么平凡，但對于患者來說是那么的信任和溫暖。 手術(shù)室的服務(wù)對象不僅僅是患者及家屬，更是擁有精湛技術(shù)的手術(shù)醫(yī)生，所以我們在面對護(hù)理工作時(shí)，既要有情懷和溫度，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)，更要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的操作技能、良好的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能完美的配合一臺(tái)手術(shù)，才能讓患者放心，讓醫(yī)生舒心。護(hù)理服務(wù)承諾不僅僅是我們對患者的承諾，更是指引我們護(hù)理大家庭向著美好出發(fā)的承諾。我們要用溫暖的話語、安慰的眼神、細(xì)微的動(dòng)作、專業(yè)的技能讓患者在這里有家的溫暖，不再是冰冷的手術(shù)床，刺耳的監(jiān)護(hù)儀，內(nèi)心充滿恐懼、焦慮，讓我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理成為撒向他們的陽光，讓患者安心、醫(yī)生舒心、家屬放心！
皮膚整形科 · 李娟娟
隨著醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展，我對護(hù)理服務(wù)也有了更多的體會(huì)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅是為患者做好治療，更是要從點(diǎn)滴小事做起，設(shè)身處地的為病人著想，無論是對病人還是家屬，還是工作人員之間，都時(shí)刻注意細(xì)節(jié)，微笑以待，真誠以待，有時(shí)一個(gè)微笑、一句話，可能都會(huì)對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響。記得那天接診了一位很面熟的病人，當(dāng)時(shí)她是陪兒子來辦理住院的，后來才知道其實(shí)上次是她媽媽在我們科住院。當(dāng)時(shí)她的一句話讓我感觸頗深，她說：“孩子身上渾身都是風(fēng)團(tuán)，我就趕快帶兒子來你們科了，我們家在樊城，但我還是想住到你們醫(yī)院，感覺你們科的醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)態(tài)度都非常好。”她說每次看到你們的笑容都讓我很安心。我想告訴她，每次看到您的笑臉我們的心情也都會(huì)變得很愉悅、很溫暖，您的滿意就是對我們工作最好的鼓勵(lì)與支持。
產(chǎn)科 · 王民
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義。待病人似親人，用我們的愛心耐心責(zé)任心對待每一位患者，用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。在產(chǎn)房里，我每天的開始不是清晨的第一縷陽光，而是見證第一個(gè)新生命的誕生，而聽見他的第一聲啼哭，便像是天籟般的動(dòng)聽。當(dāng)我為他印好腳印，戴好腕帶，將他包在溫暖的襁褓里。親手抱給他的親人，看到他的臉上笑開了花，無論身心多么疲憊，全都一掃而光，這就是做一名助產(chǎn)士，心里最美的畫面——母子平安。一句暖心的話語，一個(gè)安慰的眼神，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，讓患者對我們產(chǎn)生信任，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我一直在前行。
兒童血液腎病遺傳代謝病區(qū) · 李琴
作為一名兒科護(hù)士，我們面對的是更加?jì)赡郏有枰眯暮亲o(hù)的小寶寶們，科室每一個(gè)患兒的背后都是一個(gè)家庭的期待和希望，患兒家屬的擔(dān)憂、焦慮、忐忑，還有寶寶的哭鬧以及不配合，充斥在兒科護(hù)士工作的時(shí)時(shí)刻刻。剛?cè)肼毜奈彝晖耆珱]想到兒科還可以是這樣的，護(hù)士長帶隊(duì)查房時(shí)喊患兒的昵稱有十幾種，例如：寶寶、寶貝、大兒子、小帥哥、大姑娘、小美女、小可愛，還有各種稱呼寶寶的襄陽方言，護(hù)士長查房時(shí)和患兒家屬家長里短，上到疾病治療，下到寶寶的衣食住行，全都清清楚楚。身邊的老師們對患兒珍惜呵護(hù)的態(tài)度深深地影響了我，那么有耐心地對待每一個(gè)家長，她們給科室白血病家庭困難的孩子買衣服買玩具，這些都深深地影響著和感染著我。我也學(xué)會(huì)了耐心、關(guān)愛和責(zé)任，每當(dāng)患兒哭鬧時(shí)，我會(huì)慢下腳步耐心撫慰，夜晚巡視時(shí)會(huì)幫患兒仔細(xì)蓋好小被子，我想這是每個(gè)人都會(huì)做的小事，在工作中多一點(diǎn)力所能及的關(guān)心和呵護(hù)。
E手術(shù)室 · 董芳
每天清晨，常規(guī)交班后我就會(huì)到手術(shù)等待區(qū)迎接自己當(dāng)天手術(shù)的病人。一句“你好！請問你叫什么名字？”開始一天緊張的工作。
從患者入室對患者身份、手術(shù)部位、麻醉方式、術(shù)中帶藥進(jìn)行核查。一邊查對一邊觀察患者情緒。對于情緒緊張的患者從嘮家常開始。在這個(gè)過程中了解我所需要知道的患者疾病信息。在患者麻醉時(shí)我都會(huì)站在患者身邊，輕輕的扶著他，給他鼓勵(lì)和安慰。手術(shù)開始前，我都會(huì)對患者說一句：“您有任何不適都請及時(shí)告訴我，我會(huì)立刻為你解決。”手術(shù)過程中主動(dòng)詢問患者感受，及時(shí)解決患者提出的需求。當(dāng)患者從手術(shù)室出去時(shí)對我說：“謝謝你，辛苦你們了！”一天工作下來的疲憊感頓時(shí)減輕不少。
現(xiàn)在對于一所好的醫(yī)院的評價(jià)除了有高超的醫(yī)療技術(shù)，好的醫(yī)療設(shè)備，還有一個(gè)制勝法寶，那就是“以人為本的服務(wù)態(tài)度”。好的服務(wù)態(tài)度讓患者感覺到溫馨體貼的服務(wù)，護(hù)士對患者進(jìn)行心理干預(yù)，弄清楚病人心里是什么想法，需要一個(gè)怎樣的服務(wù)，需要一個(gè)什么樣的幫助。消除病人因?yàn)槭中g(shù)帶來的緊張、害怕、焦慮等情緒。讓病人更好地配合手術(shù)治療，解除疾病的痛苦是我們手術(shù)人奮斗的目標(biāo)。
E胸部腫瘤三病區(qū) · 劉曉希
親切的微笑、貼心的關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)潤雨細(xì)無聲地滲透進(jìn)胸部腫瘤三科的日常工作中。其實(shí)從護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，我們就一直在琢磨著怎樣更好地把它運(yùn)用到繁忙的臨床工作中去，通過科室姐妹們的集思廣益，我們利用工作中的細(xì)碎時(shí)間開展起了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。晨間護(hù)理時(shí)、打針時(shí)、換藥時(shí)……手上動(dòng)作不停，臉上帶著微笑，嘴上叫著親切的稱呼?；煵∪诵枰囡嬎墒呛芏嗖∪藚s不想喝或者忘了喝，我們就在每次去病房的時(shí)候都會(huì)提醒，甚至開玩笑“叔叔啊，你要還是不喝水我們就要批評你了”，諸如此類，細(xì)碎的時(shí)間被利用起來，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到了好的開展?！澳憧矗莻€(gè)天天帶著一臉笑的丫頭就是我說的曉希！”聽到老病人和其他新病人這樣介紹我，我心里既高興又自豪。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，我們不僅僅有付出，也有收獲，相信我們會(huì)變得越來越好！
N透析室 · 楊靜
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓我感觸最深的是，我們科大都是長期規(guī)律透析的患者，我們跟患者的關(guān)系既是護(hù)患又是朋友，經(jīng)常聽到他們說跟我們相處的時(shí)間比跟很多親屬相處的時(shí)間都長，每個(gè)人的名字我們都可以叫得上來，偶爾還會(huì)在一起開開玩笑，聊聊家長里短的。每周大家都會(huì)在群里分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的地方和不足之處，大家共同學(xué)習(xí)，共同改進(jìn)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯(cuò)不錯(cuò)”，患者也越來越相信護(hù)士。讓我們用愛和奉獻(xiàn)鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己的行動(dòng)詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然不是無所不能，但是我們會(huì)竭盡所能！
N精神科 · 沈小琴
沒有百分百的質(zhì)量，但有百分百的服務(wù)！精神科與其他科室相比，有一定的特殊性，應(yīng)采用更加精細(xì)的護(hù)理服務(wù)，我自己領(lǐng)悟到了兩點(diǎn):一是要以人為本，要尊重患者，一聲“你好”，拉進(jìn)了我和患者的關(guān)系。 二是要做到情感共鳴，一句“阿姨，您今天感覺好些了嗎？”讓我們有了共同話題，患者愿意和我分享。每次面對病人，我心里總會(huì)問自己，假如現(xiàn)在我自己是一名患者，我希望被怎么對待呢？優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶給我了很多，讓我時(shí)刻保持謹(jǐn)慎、認(rèn)真的態(tài)度，時(shí)刻預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)的出現(xiàn)，提升了護(hù)理工作的安全性。此外，還培養(yǎng)了我較強(qiáng)的工作責(zé)任心和溝通技巧，多站在患者的角度去思考問題，尊重患者，關(guān)心患者。同時(shí)無論是工作還是生活中，規(guī)范自己的言行舉止，和人相處起來更輕松、自在。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)了患者，滿意了家屬，我也遇見了更好的自己！
