“當(dāng)有一天我成為了你”，襄陽市中心醫(yī)院一年一度的新入職護(hù)士沉浸式角色體驗活動自9月1日拉開帷幕，2023年度的護(hù)士萌新們，進(jìn)行了為期一個月的“患”位體驗，從他們的視角設(shè)身處地了解患者就醫(yī)過程的真實感受和需求。下面來一起看看萌新們的“沉浸式體驗旅程”。

9月1日—9月30日，2023年度127名新入職護(hù)士，結(jié)合學(xué)科群特點，分組到醫(yī)院門診、檢查科室、病房，深入體驗患者就醫(yī)的全過程。

“沉浸式”體驗——假如我是一名患者

急診就診體驗

急診科有輪椅，但很多新來的病人卻不知曉，醫(yī)院北院區(qū)，從門診到住院部這一段路況并不平坦，患者安全存在隱患。

反思：看到需要輪椅的患者，我們是否主動告知？使用輪椅、平車轉(zhuǎn)運患者的時候，是否做好了安全防護(hù)？

患者門診檢查體驗

我希望在自助機前有人能指導(dǎo)我，我希望在門診各個轉(zhuǎn)角的地方有引導(dǎo)人員，這樣就算我不識字也能快速找到我想去的地方。

術(shù)中體位擺放體驗

在過床過程中，平車與手術(shù)床高度一致是最有安全感的。我希望護(hù)士或者是醫(yī)生和我多說說話，我會放松很多。

ICU患者角色體驗

我來到一個四周全是儀器的陌生環(huán)境，家人不在身邊，嘴里插著管子，我不能說話；外出進(jìn)行CT檢查，躺在平車上，我的眼睛沒有遮擋，陽光刺得我有些難受。

反思：使用圖片、動畫、畫板等，與ICU患者進(jìn)行交流，及時了解患者需求。平車轉(zhuǎn)運患者時，做好患者眼睛遮光措施。

身體約束體驗

當(dāng)躺在床上的一瞬間，覺得還挺舒服的，可當(dāng)雙手被約束帶束縛后，產(chǎn)生一種莫名的緊張感。不自覺地翻動起來，下意識地要脫離約束。

反思：動態(tài)進(jìn)行約束評估，減少約束給患者帶來的不適。在護(hù)理過程中給予患者更多的關(guān)愛和尊重。

骨折患者轉(zhuǎn)運體驗

當(dāng)我腿部制動躺在那里的時候，我才感受到，翻動時候的力度，轉(zhuǎn)移過程中與患者的交流，這些都是至關(guān)重要的。也是這次的活動，才讓我知道，躺著和站著的感受差別如此之大，意識到護(hù)理工作護(hù)理操作不是冰冷的動作，而是富有溫度的服務(wù)，要細(xì)心的呵護(hù)，耐心的溝通，時時的關(guān)愛。

“面對面”交流—沉浸式體驗匯報

新入職護(hù)士進(jìn)行沉浸式體驗后，各小組從體驗感受、工作流程優(yōu)化建議、人文關(guān)懷舉措等方面進(jìn)行交流、探討，梳理具體改進(jìn)清單。

沉浸式“患”位體驗情景劇展示

10月27日，體驗分享匯報會上，7個小組圍繞 “就醫(yī)體驗之膽囊結(jié)石患者的就醫(yī)之旅”，從患者入院就診、手術(shù)、到康復(fù)出院，進(jìn)行全流程情景劇展示。

沉浸式就醫(yī)體驗分享交流

通過真實體驗與現(xiàn)場交流，新入職護(hù)士深刻意識到護(hù)理工作不僅要有豐富的專業(yè)知識、精湛的護(hù)理技術(shù)，還要有主動的幫助、細(xì)心的呵護(hù)、耐心的溝通和時時的關(guān)愛，更要有系統(tǒng)性思維能力、循證思維能力，科學(xué)、創(chuàng)新地解決患者健康問題。

本次新入職護(hù)士沉浸式就醫(yī)體驗活動，不僅讓新入職護(hù)士們深入了解患者的需求和心理狀態(tài)，也為提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者就醫(yī)流程，提供了寶貴建議。在今后的工作中，我們每一名護(hù)士，都要用行動創(chuàng)造溫暖，讓流程更科學(xué)、服務(wù)更高效、態(tài)度更體貼，打造更有溫度、更有品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。