投訴辦是襄陽市中心醫(yī)院投訴統(tǒng)一管理部門，組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作，具體工作職責(zé)如下：

1. 貫徹落實上級部門有關(guān)醫(yī)院投訴管理工作的規(guī)定;根據(jù)醫(yī)療投訴管理政策和法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院具體情況制定本院醫(yī)療投訴管理規(guī)章制度，并組織實施:負(fù)責(zé)制定和不斷完善我院投訴防范、處理的相關(guān)制度和流程，建立健全我院投訴監(jiān)管體系。

2. 統(tǒng)一受理各種途徑投訴（包括來訪、來電、來信、網(wǎng)絡(luò)、上級部門轉(zhuǎn)辦及職工內(nèi)部投訴等），做好登記，獨立或協(xié)同相關(guān)職能部門調(diào)查核實、處理投訴事項，提出處理意見，及時答復(fù)投訴人。

3. 建立和完善投訴的接待和處置程序。

4.參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，定期對全院各類投訴事件進(jìn)行歸納、分析、總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見或建議，督促相關(guān)部門、科室及時整改。

5. 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，根據(jù)國家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度，及時妥善處理投訴，與醫(yī)務(wù)處做好醫(yī)療投訴與醫(yī)療糾紛的銜接。同時，協(xié)同保衛(wèi)處、衛(wèi)生行政主管部門和公安部門等部門單位，積極穩(wěn)妥解決疑難惡性醫(yī)療投訴。

6. 開展醫(yī)患溝通、投訴處理培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險防范教育，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識和醫(yī)療糾紛防范意識。

7. 負(fù)責(zé)投訴相關(guān)風(fēng)險識別、分析和監(jiān)控，向相關(guān)職能科室或臨床醫(yī)技科室推送預(yù)警信息。

8. 負(fù)責(zé)投訴檔案整理、歸檔和保管。