護(hù)理服務(wù)承諾感言展播(二)
引 言
身著白衣,心有錦緞。他們不僅僅只是在病房里打針輸液,他們也有青春、有夢想,有自己的浪漫和感動。
贈人玫瑰,手留余香。在踐行護(hù)理服務(wù)承諾的道路上,他們用專業(yè)和真心療愈患者,溫暖患者,傳遞愛和希望。
當(dāng)他們以最大努力履行自己職責(zé)與使命時,以最真情意對待每一名患者時,也恰恰遇見了那個最美的自己。
最美的他們已經(jīng)習(xí)慣用細(xì)膩的筆觸描繪分享著護(hù)患間最純真的美好,訴說著溫暖的故事、堅定的信念、和不斷成長的心路歷程……
第二篇
(一)
愛在左,同情在右走在生命的兩旁,隨時播種,隨時開花。
現(xiàn)在我不管是遇到熟悉的或是陌生的人,“你好”兩字不經(jīng)意間便脫口而出,微笑不自覺已掛在臉上。
——心內(nèi)科一病區(qū) 肖蓮平
隨著護(hù)理服務(wù)承諾在我們醫(yī)院如火如荼地開展,我們的工作從早上對病人的第一聲問候開始,到熱情接待病人、細(xì)心為病人介紹環(huán)境、耐心給病人及家屬講解防跌倒防墜床措施、治療時講解藥物作用、手術(shù)患者講解術(shù)前術(shù)后注意事項等。我們科室老年患者較多,口服藥品種多且復(fù)雜,正確服藥對病人非常重要。我們每天為病人查對口服藥,協(xié)助吃藥,防止多服漏服,及時和醫(yī)生溝通,嚴(yán)把口服藥關(guān),做的這一切,受到科室醫(yī)生、病人和家屬的高度贊揚(yáng)。
現(xiàn)在我每天上班除了對病人及其家屬隨口說“你好”外,在醫(yī)院的任何地方只要碰到醫(yī)院工作人員,不管認(rèn)識不認(rèn)識“你好”總是脫口而出,而對方總是熱情回復(fù)我:“老師好”,當(dāng)我聽到這三個字的時候心里特別的愉快,在這種愉快的工作氛圍中,我也感受到中心醫(yī)院人的高素質(zhì)。兄弟姐妹們?yōu)槊篮玫拿魈旒佑桶桑?/span>
(二)
向優(yōu)秀的人看齊為自己的心靈點上一盞明燈。
要像李英老師學(xué)習(xí),始終站在患者的角度考慮問題,讓患者感受到我們的“溫度”,就算是在漆黑的夜,我們心中也有閃亮的星。
——E血管外科骨科 劉巧玲
為了將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念“永遠(yuǎn)不說不知道”更好的運(yùn)用于工作中,李英老師給我們分享了一些溝通方法,分為五步:1、識別情緒,2、理解共情,3、澄清問題,4、提出建議或解決問題,5、詢問表示尊重。用李英老師分享的溝通方法與患者溝通,既幫助患者解決了問題,又能讓患者夠理解我們的工作。每次有患者到護(hù)士站詢問問題時李英老師溫柔耐心的解釋,都能將患者急躁的情緒撫平,直到患者最后說:“哦,我明白了,謝謝您?!?/span>
在工作中,要像李英老師學(xué)習(xí),始終站在患者的角度考慮問題,永遠(yuǎn)不說“不知道”,讓患者感受到我們的“溫度”,就算是在漆黑的夜,我們心中也有閃亮的星。
(三)
注重服務(wù)細(xì)節(jié),營造人文關(guān)懷氛圍 我們都是最美的白衣天使。“你們讓我對護(hù)士有了全新的認(rèn)知,你們的服務(wù)太周到了,哪里都好?!?/span>
——N心胸外科 陳露露
自從護(hù)理服務(wù)承諾開展以來,我們的護(hù)理服務(wù)提升優(yōu)化了很多,特別是現(xiàn)在,我科把護(hù)理服務(wù)承諾又延伸到了一個新高度。
每天早上同事間的一句“早上好”,簡單的問候開啟了愉悅的一天,標(biāo)準(zhǔn)普通話的大力普及也在慢慢改變“襄普”的氛圍。進(jìn)病房前,大家都面帶微笑,自然拉近了與患者之間的距離。手術(shù)后準(zhǔn)備進(jìn)入ICU的患者,我們會提前跟患者講解里面的環(huán)境以及會遇到的問題,減少患者對陌生環(huán)境的恐懼,我們還會根據(jù)病情讓患者合理的購買生活用品,減少不必要的浪費,給ICU里清醒患者配備眼罩、耳塞,創(chuàng)造良好的夜間睡眠環(huán)境。手術(shù)后無并發(fā)癥患者,術(shù)后第一天會協(xié)助他們下床站立及移行五步,當(dāng)一次次看到術(shù)后患者在床邊站立移行露出的笑容時,我們覺得一切都很值得。另外,病情好轉(zhuǎn)患者轉(zhuǎn)出ICU前會再次進(jìn)行面部清潔,讓他們以全新的精神面貌去迎接新生……還記得今天38床患者轉(zhuǎn)出去前跟我們說:“你們讓我對護(hù)士有了全新的認(rèn)知,你們的服務(wù)太周到了,哪里都好……”是啊,護(hù)理服務(wù)承諾早已深入人心,我們每一個人都在努力做到更好!
(四)
一襲白衣,一路堅守 沒有最好,只有更好。當(dāng)時聽到這些話,心中很是感慨,一直以為自己做得足夠了,沒想到,竟然是可以做得更好的。
——普外一科 熊 盼
記得一次在為病人洗手及用餐護(hù)理時,病人很感激地跟我們講:“太感謝你們了,每次打針我都不敢去洗手,怕打針處會腫,也不敢吃飯,所以每次都是打完針很晚才吃飯的,現(xiàn)在有你們的幫助,就方便多了?!碑?dāng)時聽到這些話,心中很是感慨,一直以為自己做得足夠了,沒想到,竟然是可以做得更好的。而到了現(xiàn)在,病人住院期間也習(xí)慣了我們不時地與他們交談、傾聽他們的心聲……他們總說:“真好,有你們在身邊?!痹诖策吂ぷ饕部梢噪S時進(jìn)行健康宣教,讓病人在有限的住院時間內(nèi)掌握更多的健康知識,使病人和家屬感到安心、放心。與過去相比,我們的服務(wù)更主動,主動了解病人所需,解決問題,提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)!
(五)
微笑有凝聚力,團(tuán)結(jié)有親和力;不忘初心,方得始終。如果從內(nèi)心深處想做好這件事,就必然會做好!
——消毒供應(yīng)中心 張 群
在短短三天時間,參加了三次護(hù)理服務(wù)承諾提升大會,從片區(qū)到科內(nèi)再到小組討論具體的舉措。我們需要更加用心而且要落到實處,從而提升專業(yè)水平。在激烈的小組討論中,大家各自發(fā)表了意見,我也從中受到深刻的啟發(fā):消毒供應(yīng)不同于臨床護(hù)理,我們科和患者接觸少,更多的是服務(wù)于臨床。首先,需做到同事與同事之間的溝通,如每天的一個微笑、保持心情舒暢和良好的工作狀態(tài);其次,是持續(xù)踐行科內(nèi)十大護(hù)理服務(wù)承諾,規(guī)范文明用語;第三,建立專項服務(wù)小組,由小組成員與臨床科室面對面進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,通過換位思考為臨床科室提供更專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而提升自己的專業(yè)水平。小組討論到最后,科內(nèi)服務(wù)舉措雖然仍在持續(xù)完善中,但大家的思想觀念發(fā)生了巨大的改變。如果從內(nèi)心深處想做好這件事,就必然會做好。相信我們護(hù)理服務(wù)承諾一定會越做越好并真正落到實處!