護理服務(wù)承諾感言展播（三）

引 言

身著白衣，心有錦緞。他們不僅僅只是在病房里打針輸液，他們也有青春、有夢想，有自己的浪漫和感動。

贈人玫瑰，手留余香。在踐行護理服務(wù)承諾的道路上，他們用專業(yè)和真心療愈患者，溫暖患者，傳遞愛和希望。

當(dāng)他們以最大努力履行自己職責(zé)與使命時，以最真情意對待每一名患者時，也恰恰遇見了那個最美的自己。

最美的他們已經(jīng)習(xí)慣用細膩的筆觸描繪分享著護患間最純真的美好，訴說著溫暖的故事、堅定的信念、和不斷成長的心路歷程……

第三篇

（一）

優(yōu)質(zhì)護理贏口碑，超群質(zhì)量鑄品牌。聽著病人及家屬爽朗的笑聲，我們更加有了動力！優(yōu)質(zhì)護理，我們一定會做出自己的品牌！

——內(nèi)分泌科  張  衡

今天下午胰島素注射工作坊走進心內(nèi)三病區(qū)，走訪了兩位患者，讓我印象深刻。一位是10床的叔叔，以前因為糖尿病在其它醫(yī)院內(nèi)分泌科住過院，自訴沒有接受過專業(yè)的胰島素注射方面的培訓(xùn)，我們手把手的從裝筆、搖勻到注射，包括注射部位的選擇輪換，都一一講解，最后送給患者一本糖尿病床伴書，患者和家屬甚至包括同病室的病友都夸我們中心醫(yī)院的服務(wù)已經(jīng)超過了他們的期望值。

另一位患者是15床的阿姨，她家屬一看見唐明珠護士長、劉虹老師和我就高興地說認識我們，以前在我們科住過，我們詢問他們有沒有胰島素注射方面的困擾，家屬說當(dāng)時住我們科感覺特別好，不僅血糖控制好了，還學(xué)會了打針，說著家屬還主動給我們演示注射過程，自豪的說當(dāng)時住院我們教他使用胰島素筆，他學(xué)的好仔細?？粗覍僬J真演示的樣子，我和護士長相視一笑，他的贊美是對我們護理服務(wù)承諾最大的肯定！聽著病人及家屬爽朗的笑聲，我們更加有了動力！優(yōu)質(zhì)護理，我們一定會作出自己的品牌！

（二）

一天伊始，關(guān)懷問候在，支持理解在，陽光明媚在，不盡溫暖在。每天早晨晨間護理時，一句平常的問候，都會暖暖地收獲一句“謝謝你啊，護士”。

——骨一科  汪  君

隨著護理服務(wù)承諾的不斷深入開展，自覺收獲頗多。每天早晨晨間護理時，不再需要我們一遍又一遍的督促，病人都會自覺的收好床頭柜上的雜物。一句平常的問候“早上吃了沒”，“昨晚睡得怎么樣”都會暖暖地收獲一句“謝謝你啊，護士”。我們科室在蘇學(xué)華護士長的帶領(lǐng)下不僅將護理服務(wù)承諾融入到工作中去，根據(jù)骨一科的?？铺攸c，針對臥床病人的第一次翻身和第一次下床，我們科護士姐妹們都會在床邊進行協(xié)助指導(dǎo)，拉進了我們與患者之間的距離，增加了患者對我們的信任，摩擦與矛盾不斷縮小，患者好評越來越多，我們的工作也得到了患者的理解與認可！

一句主動的問詢，一個暖心的幫助都為我們贏得了患者的認可，同時也讓患者更加信任我們，提高了患者的依從性。護理服務(wù)承諾的落實也在不斷的提醒我們做一名溫暖的護士，溫暖自己的同時也溫暖著他人。我們會繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓護理服務(wù)承諾深入人心！

（三）

專心、用心、貼心、細心。洞察患者及家屬心理情況，積極疏導(dǎo)和鼓勵，讓溫暖的陽光照進他們心里。

——兒科急診  張  霞

昨天在為一個兩歲多孩子做發(fā)育商測試，做完以后媽媽問需不需要做語言康復(fù)，我結(jié)合孩子的表現(xiàn)和結(jié)果分值跟她解釋一番，鼓勵媽媽說“從兩方面看孩子語言都非常棒，您真的很用心在照顧孩子”。這時媽媽的眼淚刷一下就出來了，她緩和一下情緒說因為孩子從小體質(zhì)差，一直在做運動康復(fù)，自己也一直很努力，但是總擔(dān)心孩子方方面面都落后其他孩子。我聽完以后安慰了她許多，給了她很多鼓勵和肯定，最后媽媽微笑著帶著孩子離開。

我們工作不僅是單純機械的做檢查治療，我們更應(yīng)該敏銳地發(fā)現(xiàn)患者的心理訴求，給予適當(dāng)?shù)男睦戆参?，真正做一個有溫度的護士！

（四）

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，優(yōu)質(zhì)護理我們一直在路上。護理服務(wù)承諾就體現(xiàn)在我們工作的全過程，本質(zhì)上就是要用心服務(wù)。

——E消化內(nèi)科  李華群

從早上同事間的相互問候“你好”開始，到下病房跟患者問好，“昨天休息的好嗎？”“感覺怎么樣？”“嗯，今天精神好多了”，再到有條不紊的工作，主動接待來訪者?；颊哂惺裁磫栴}需要解決時，我們都能馬上放下手頭的工作，去幫他們解決。特別是對一些老年患者，交代他們做各種檢查前的注意事項時，我們的老師們總是不厭其煩，微笑著說了一遍又一遍，末了還要再多問一句“您聽懂了嗎？”每天晚上交接班時，總是貼心的為患者送去電蚊香片。

我覺得護理服務(wù)承諾就體現(xiàn)在我們工作的全過程，本質(zhì)上就是要用心服務(wù)。要把我們醫(yī)院的護理服務(wù)承諾名片做響亮，我們就不能光喊口號，而是要切實做到脫口而出說你好！永遠不說不知道！

（五）

人文大愛追卓越，關(guān)懷有道天使情，大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復(fù)出院，誰都不甘落后，把對患者的關(guān)心切實轉(zhuǎn)化為實際行動。

——N消化內(nèi)科   盧  欣

自開展護理服務(wù)承諾以來，科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復(fù)得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復(fù)出院，誰都不甘落后，都會主動下到病房，把對患者的關(guān)心切實轉(zhuǎn)化為實際行動。我們從日常點滴做起為患者提供生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，耐心為患者進行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護理﹑?？谱o理﹑病情觀察等等，使患者切實體會到優(yōu)質(zhì)﹑貼心的護理服務(wù)。